Vazamento de dados e pagamento duplicado
Em réplica
Campo Grande - MS
28/05/2026 às 14:34
ID: 249951879
Fiz uma compra na Birman com o Digital Client Advisor (canal do WhatsApp), onde escolhi e paguei por lá, através de link de cartão de crédito.
2 dias depois recebi uma mensagem no WhatsApp da loja Birman, dizendo que tiveram problemas com meu pedido. Neste contato, antes que eu dissesse qualquer coisa, INFORMARAM O NR DO MEU PEDIDO FEITO, VALOR, MEU NOME COMPLETO, RG, CPF E ENDEREÇO COMPLETO!!!! Ou seja, TINHAM TODOS OS MEUS DADOS, principalmente O NÚMERO DO PEDIDO , um número sigiloso, que apenas o vendedor e o cliente recebem!
Me enviaram novo link para pagamento e fiz, R$ 1.554,00, através de cartão de crédito.
Nunca recebi email nem sapato nem comprovante de compra.
O número do whats não responde! Me enviaram um link para preencher reclamação e não respondem. O próximo passo é entrar com ação judicial!
Além de danos morais pelo vazamento de dados, falta de suporte e resposta ao cliente! Absurdo isso!
Uma empresa desse porte, com sapatos de três mil reais, tratando cliente como se fosse chinelinho de 10.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:14
Olá, Jessica.
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação pode ser preocupante.
Após análise, identificamos que se trata de uma ação de terceiros, caracterizando um possível [Editado pelo Reclame Aqui], sem vínculo com os nossos canais oficiais. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos atuar diretamente sobre a situação.
Orientamos que você registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua instituição financeira o quanto antes, para verificar possíveis medidas de segurança e tentativa de recuperação do valor. Também é válido buscar apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor da sua região.
Reforçamos a importância de sempre utilizar apenas os nossos canais oficiais e não compartilhar dados pessoais ou informações sensíveis em links ou contatos não verificados.
Seguimos à disposição caso precise de mais alguma orientação.
Atenciosamente,
Equipe Alexandre Birman
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:31
Sua resposta é genérica. Copia e cola que envia para todos.
Gostaria que esclarecesse como o [Editado pelo Reclame Aqui] entrou em contato comigo informando número completo do meu pedido, do meu calçado e meus dados pessoais? O número do meu pedido somente eu e a loja conhecemos.
Cadê a proteção aos meus dados. Você conhece a Lei LGPD? Tenho meus direitos. Vou entrar com ação contra vocês!