Vazamento de dados
Respondida
Ipatinga - MG
08/06/2026 às 11:46
ID: 250781559
No dia 20/05/2026 realizei a compra de um sapato no valor de R$2.890 e frete de R$30. Totalizando R$2.920,00. O sapato foi faturado com entrega prevista para 27/05/2026.
No dia de 24/05/2026 recebi um contato supostamente da loja por whatsapp. Neste contato incluíram o número do meu pedido e o PDF da nota fiscal, todas as minhas informações pessoais como: nome, cpf, telefone, endereço completo. No contato me informaram que meu pedido foi duplicado e cancelado e que por este motivo eu ganharia 40% de desconto em qualquer item do site. Para isso eu deveria acessar o site ou aplicativo, adicionar as compras no meu carrinho e enviar para eles. Assim foi feito, enviaram o link para continuidade no pagamento e este pagamento foi efetuado.
No dia seguinte estranhei o fato de não ter recebido a nota fiscal por e-mail como havia recebido na compra anterior. Procurei meu banco e o mesmo informou que eu realizei a compra e por este motivo não houve fragilidade com parte do banco.
Diante do citado, torna-se necessário um posicionamento da empresa Alexandre Birman, quanto ao vazamento dos dados da minha compra. Em contato com o telefone da Casa Birman, número *****, me informaram que mais três clientes estiveram relatando a mesma situação.
Gostaria de resolver a situação sem ter que acionar judicialmente a empresa por vazamento de dados. Espero uma posição quanto ao informado acima. O prejuízo financeiro foi no valor de R$ 4.423,80.
Diante disso, requeiro, a título de indenização pelo prejuízo advindo do vazamento de dados da empresa o reembolso do prejuízo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:57
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação pode ser preocupante.
Após análise, identificamos que se trata de uma ação de terceiros, caracterizando um possível [Editado pelo Reclame Aqui], sem vínculo com os nossos canais oficiais. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos atuar diretamente sobre a situação.
Orientamos que você registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua instituição financeira o quanto antes, para verificar possíveis medidas de segurança e tentativa de recuperação do valor. Também é válido buscar apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor da sua região.
Reforçamos a importância de sempre utilizar apenas os nossos canais oficiais e não compartilhar dados pessoais ou informações sensíveis em links ou contatos não verificados.
Seguimos à disposição caso precise de mais alguma orientação.
Atenciosamente,
Alexandre Birman