Alexandria: Cobrança confusa e falta de desconto prometido, solicitação de cancelamento e estorno.

Question

Contratei a Alexandria em Janeiro de 2026, com a promessa de reduzir de 10 a 15% mensalmente o valor da energia.
Hoje, eu tenho 4 faturas da Alexandria, referentes a Fevereiro, Março, Abril e Maio.
E tenho 4 faturas da CPFL, referentes a Fevereiro, Março, Abril e Maio.
Porém, em apenas 3 faturas da CPFL eu tenho o desconto aplicado pela Alexandria.

Segue os valores detalhados por mês.

FEVEREIRO
CPFL R$ 440,78 (Paga diretamente a CPFL)
Alexandria R$176,17 (Paga diretamente a Alexandria)

Março
CPFL R$ 217,63 (Paga diretamente a CPFL)
Alexandria R$141,56 (Não foi paga, aguardando o retorno da Alexandria, referente a Fevereiro)

Abril
CPFL R$ 164,40 (Paga diretamente a CPFL)
Alexandria R$205,50 (Não foi paga, aguardando o retorno da Alexandria, referente a Fevereiro e Março)

Maio
CPFL R$ 101,00
Alexandria R$297,84 - Porém, nessa fatura consta no total a pagar LEX + CPFL Piratininga (Não foi paga, aguardando o retorno da Alexandria, referente a Fevereiro, Março e Abril)

Quero entender, como tenho 4 faturas da Alexandria e 3 descontos da CPFL.
Quero entender o que é esse valor de Maio. Já que não tem como pagar somente o valor da Alexandria.
Além disso, quero o cancelamento desse serviço, visto que é extremamente confuso.
Já tentei o suporte pelo WhatsApp, porém sem sucesso.

Accepted Answer

Olá, Murilo.
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado.
Recebemos sua manifestação e já estamos atuando internamente para verificar o ocorrido e dar o suporte necessário. Nosso time entrará em contato em breve para seguir com o atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Lex by Alexandria

Alexandria: Cobrança confusa e falta de desconto prometido, solicitação de cancelamento e estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor