Alexandria Energia

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Campinas - SP

27/07/2026 às 17:43

ID: 254964357

Contratei o serviço de energia compartilhada da Alexandria em 06/03/2025, com a promessa de obter economia na conta de energia por meio da injeção de créditos na minha unidade consumidora da CPFL Paulista.

Desde a contratação, nunca recebi qualquer comprovação de que o serviço estivesse efetivamente funcionando. Em nenhuma das minhas faturas da CPFL Paulista apareceu qualquer informação sobre créditos de energia, desconto, compensação ou qualquer outro indicativo de que a energia compartilhada estivesse sendo aplicada.

Além disso, após a adesão, a empresa simplesmente deixou de manter qualquer contato. Passei mais de um ano sem receber informações, faturas, comunicados ou qualquer acompanhamento. Cheguei, inclusive, a acreditar que a empresa tivesse encerrado suas atividades.

Para minha surpresa, hoje recebi uma cobrança via DDA no valor de R$ 787,44, com vencimento no próprio dia do recebimento.

O mais grave é que esse valor corresponde exatamente ao valor da minha conta de energia da CPFL Paulista referente a este mês, a qual já foi integralmente paga, dentro do prazo, com vencimento em 22/07/2026.

Ao entrar em contato com o atendimento virtual da Alexandria, recebi a seguinte resposta:

Deixa eu te explicar como a sua conta funciona, certinho:
A sua conta é UNIFICADA: a parte da CPFL Paulista (a distribuidora) já vem embutida na fatura da Alexandria, então você não recebe uma conta separada da CPFL Paulista, fica tudo num lugar só.
Isso ajuda a esclarecer? Fico por aqui pra tirar qualquer outra dúvida da sua conta com você.

Essa resposta apenas aumenta minha preocupação. Se a conta realmente fosse unificada, como afirmam, então o pagamento da fatura da Alexandria representaria o pagamento da conta da CPFL. Entretanto, a CPFL já emitiu sua própria fatura, que já foi quitada por mim. Dessa forma, a cobrança da Alexandria gera uma forte impressão de duplicidade de pagamento, situação que considero inadmissível.

Diante dessa situação, considero essa cobrança totalmente indevida.

Solicito:

* O cancelamento imediato da cobrança de R$ 787,44;
* A confirmação formal de que não existe qualquer débito em meu nome junto à Alexandria;
* Esclarecimentos detalhados sobre o funcionamento do contrato firmado em 06/03/2025;
* Demonstração de todos os créditos de energia que supostamente foram gerados desde a adesão ao serviço, indicando mês a mês os valores compensados e onde eles podem ser verificados nas faturas da CPFL;
* Caso a empresa entenda que exista qualquer valor devido, que apresente documentação detalhada demonstrando a origem da cobrança, já que nunca recebi faturamento regular, nunca fui informado sobre qualquer saldo devedor e jamais autorizei uma cobrança que resulte em duplicidade do pagamento da minha conta de energia;
* O cancelamento imediato do meu cadastro, do contrato e de qualquer vínculo comercial, financeiro ou contratual existente entre mim e a Alexandria, sem qualquer ônus ou multa, bem como a confirmação formal desse cancelamento por escrito.

Por fim, registro também minha insatisfação com o fato de que não existe um meio funcional para cancelar o serviço. O portal do cliente não oferece uma opção efetiva de cancelamento, obrigando o consumidor a permanecer vinculado a um serviço que sequer demonstra estar sendo prestado de forma transparente.

Toda essa sequência de acontecimentos mais de um ano sem qualquer comunicação, ausência de comprovação dos créditos prometidos, cobrança inesperada de um valor idêntico ao da minha conta de energia já quitada e a impossibilidade de cancelar o serviço transmite uma enorme insegurança ao consumidor e, sinceramente, faz com que toda a operação tenha aparência de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Não estou afirmando que se trate de uma [Editado pelo Reclame Aqui], mas é exatamente essa sensação que a falta de transparência e a forma de atuação da empresa acabam causando.

Enquanto essa situação não for devidamente esclarecida, não efetuarei o pagamento dessa cobrança, pois estou rigorosamente em dia com a CPFL Paulista e não posso assumir o risco de pagar duas vezes pela mesma conta de energia.

Espero uma solução rápida e objetiva. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive junto ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário, para apuração da cobrança indevida, da falta de transparência na prestação do serviço e da dificuldade imposta ao consumidor para exercer seu direito de cancelamento.