Dificuldade para cancelar contrato e cobranças indevidas na fatura de luz

Olá, Israel. Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Antes de tudo, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas pela demora na condução do seu pedido de cancelamento e pelos transtornos relacionados ao faturamento das suas unidades consumidoras. Lemos atentamente o seu relato e compreendemos a sua insatisfação. Quando um cliente identifica divergências em seu contrato ou manifesta o desejo de encerrar a prestação do serviço, é nosso dever prestar um atendimento ágil, transparente e oferecer todas as informações necessárias para a correta condução do processo.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação por este canal, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente realizou uma auditoria completa em seu cadastro, analisando o histórico contratual e operacional das unidades consumidoras vinculadas ao seu CPF.

Gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e as providências adotadas:

Após a análise realizada, identificamos que as duas unidades consumidoras cadastradas em seu nome apresentavam situações distintas. Verificamos que não havia injeção de energia ativa, motivo pelo qual o cancelamento do contrato foi efetivado conforme sua solicitação, encerrando o vínculo contratual dessa unidade.

Quanto à unidade consumidora de final 15, constatamos que, desde novembro de 2025, houve a efetiva compensação de créditos de energia fornecidos pela Alexandria. Dessa forma, os valores correspondentes ao período em que o benefício foi disponibilizado permanecem devidos, uma vez que houve a prestação regular do serviço.

Com o objetivo de buscar a melhor solução para a regularização dos valores pendentes da unidade consumidora de final 15, encaminhamos o seu cadastro para nossa equipe especializada de Negociação, que realizará a análise das condições disponíveis para conclusão da tratativa.

Também registramos formalmente a sua solicitação de cancelamento dessa unidade consumidora. O processo seguirá o fluxo operacional regulamentar de desvinculação junto à distribuidora de energia, observando os prazos técnicos aplicáveis e garantindo o encerramento adequado da relação contratual após a conclusão das pendências existentes.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e de esclarecer a situação de cada unidade consumidora. Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados e reafirmamos o nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos processos e a busca pela melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à sua inteira disposição por meio da mensagem privada desta plataforma para acompanhar a negociação, encaminhar os comprovantes do cancelamento da unidade consumidora de final 30 ou prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Lex by Alexandria

minha conta de luz faz parte fit energia nao tem nada a ver com alexandria espero que voces cancelem tudo isso minha unidade nao faz parte da alexandria indignado