Empresa dificulta cancelamento e ignora solicitação do consumidor após horas de insistência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 19:49
ID: 254601173
Empresa dificulta cancelamento, pratica retenção abusiva e ignora solicitação do consumidor
Estou extremamente insatisfeito com a postura da Alexandria.
Hoje solicitei o cancelamento do serviço e, desde o primeiro contato, deixei claro diversas vezes que não tinha interesse em continuar como cliente. Mesmo assim, a empresa passou horas tentando me convencer a desistir do cancelamento, ignorando repetidamente minha manifestação de vontade.
A cada vez que eu dizia quero cancelar, o atendimento retornava com novas justificativas, explicações, promessas de descontos futuros, simulações e questionamentos sobre a minha decisão. Em vez de realizar o procedimento solicitado, a empresa criou sucessivas barreiras para dificultar o exercício de um direito básico do consumidor.
O mais grave é que fui informado diversas vezes que seria encaminhado para um atendente responsável pelo cancelamento, porém o atendimento demorava, reiniciava e voltava para a mesma tentativa de retenção. Solicitei o cancelamento por volta das 12h43 e permaneci aguardando durante todo o dia, chegando ao período da noite sem a conclusão do pedido.
Essa conduta demonstra total desrespeito ao consumidor. Quando um cliente solicita o cancelamento de um serviço, cabe à empresa cumprir o pedido de forma rápida e eficiente, e não submetê-lo a horas de insistência, desgaste e obstáculos desnecessários.
Estou registrando esta reclamação porque considero inaceitável que uma empresa utilize seu canal de atendimento para dificultar o cancelamento em vez de executá-lo.
Exijo:
* Cancelamento imediato do serviço;
* Protocolo formal de cancelamento;
* Garantia por escrito de que não haverá cobranças futuras;
* Explicação sobre a demora injustificável e a resistência em cumprir minha solicitação.
Possuo prints de toda a conversa demonstrando que solicitei o cancelamento diversas vezes e que a empresa insistiu em prolongar o atendimento sem resolver a demanda.
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:44
Olá, Wesley. Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Antes de tudo, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração, pela demora no atendimento e pelo desgaste enfrentado durante a solicitação de cancelamento do seu contrato. Lemos atentamente o seu relato e compreendemos a sua insatisfação. Quando um cliente manifesta o desejo de encerrar um serviço, é essencial que o processo ocorra de forma ágil, clara e respeitosa. Lamentamos que essa não tenha sido a experiência proporcionada.
Assim que tomamos conhecimento do seu manifesto por este canal, nossa equipe de relacionamento priorizou a análise do seu cadastro para revisar o histórico do atendimento e verificar o andamento da sua solicitação.
Conforme as verificações realizadas, gostaríamos de formalizar as providências adotadas:
Verificamos que o cancelamento do seu contrato foi devidamente efetivado em nosso sistema no dia 23/07/2026, conforme solicitado.
Durante a análise do seu histórico, constatamos que não houve fornecimento de créditos de energia pela usina durante a vigência do contrato. Dessa forma, não há previsão de emissão de novas faturas ou cobranças relacionadas ao período de transição.
Esclarecemos que, após a efetivação do cancelamento, inicia-se o prazo operacional de até 90 dias para que a distribuidora conclua a desvinculação da unidade consumidora, conforme previsto na regulamentação aplicável. Esse procedimento possui caráter exclusivamente técnico e administrativo e não implica, por si só, a geração de novas cobranças.
Registramos o seu relato sobre a demora e a condução do processo de cancelamento. O caso foi encaminhado à nossa gerência de Operações e Qualidade para revisão dos fluxos internos e aprimoramento dos nossos canais de atendimento, buscando tornar esse processo mais ágil e eficiente.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e por nos permitir atuar na regularização da sua solicitação. O seu feedback é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e o atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à sua inteira disposição na mensagem privada desta plataforma para encaminhar a declaração de cancelamento, o comprovante de encerramento contratual ou prestar qualquer outro esclarecimento que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lex by Alexandria
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:10
Atendente bem atenciosa e solicita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10