Impossibilidade de cancelamento de serviço após um ano e cobranças contínuas.
Resolvido
Curitiba - PR
21/07/2026 às 17:09
ID: 254487077
Estou a mais de 1 ano tentando cancelar o serviço, primeiro contato foi em Junho de 2025, após varia tentativas abri uma reclamação aqui no reclame aqui. obtive um retorno da empresa e recebi um e-mail de confirmação de cancelamento em outubro de 2025, alegando que eu deveria por lei esperar 90 dias para que o cancelamento fosse realmente efetivado. Bom ja se passaram 90.. 120.. 180 dias e nada de cancelar o serviço, estou recebendo cobranças e ligações constante da empresa, Já solicitei inúmeras vezes o cancelamento, a economia é ilusória, teve meses que o valor da conta ficou mais caro que se eu tivesse pagando direto para a Copel, o atendimento é ruim, atendimento eletrônico muito mal configurado. Eu não sei mais o que fazer, confesso que foi e esta sendo a pior experiência da minha vida, uma total falta de respeito com consumidor, ninguém resolve nada. Eu só queria me livrar dessa empresa, só isso. Não estou pedindo nada a mais que isso, só quero me ver livre. Por favor me deixem em paz, estou cansado de tanto stress com essa empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:15
Olá, Thiago. Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Antes de tudo, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados, pela continuidade das cobranças após o encerramento do contrato e pela demora para que essa situação fosse definitivamente regularizada. Lemos atentamente o seu relato e compreendemos a sua insatisfação. Após a confirmação do cancelamento de um contrato, o cliente espera que não haja novas cobranças ou contatos relacionados ao serviço, e lamentamos que essa não tenha sido a experiência proporcionada.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação por este canal, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, em conjunto com o setor Faturamento, realizou uma auditoria completa do cadastro e das faturas vinculadas à sua unidade consumidora.
Conforme conversamos, gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e as providências adotadas:
Em nossa auditoria, confirmamos que o seu contrato já se encontrava devidamente cancelado em nossos sistemas desde outubro de 2025, não existindo qualquer vínculo contratual ativo com a Alexandria. Também identificamos a existência de cobranças residuais geradas de forma indevida após o encerramento do contrato. Diante disso, realizamos o cancelamento definitivo dessas faturas e a baixa integral de quaisquer valores pendentes, não restando débitos vinculados ao seu CPF.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e de atuar na regularização definitiva dessa situação. Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados e reafirmamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Permanecemos à sua inteira disposição por meio da mensagem privada desta plataforma para encaminhar a Declaração de Inexistência de Débitos, a confirmação do cancelamento definitivo ou prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lex by Alexandria
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:38
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1