Impossibilidade de cancelamento de serviço devido a atendimento virtual ineficaz

Olá, Ewerton. Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Antes de tudo, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, pela demora na condução da sua solicitação de cancelamento e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Lemos atentamente o seu relato e compreendemos a sua insatisfação. Ao solicitar o encerramento de um contrato, o cliente espera receber informações claras, suporte adequado e a confirmação tempestiva da conclusão do processo, e lamentamos que essa não tenha sido a experiência proporcionada.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação por este canal, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente realizou uma auditoria completa do histórico do seu cadastro, abrangendo o atendimento prestado, o faturamento e a situação contratual.

Conforme conversamos, gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e as providências adotadas:

Em nossa auditoria, confirmamos que o seu contrato já se encontra devidamente cancelado em nossos sistemas, não existindo qualquer vínculo contratual ativo com a Alexandria. Também prestamos todos os esclarecimentos referentes às faturas emitidas, detalhando que os valores correspondem a períodos de consumo e compensação de energia anteriores ao encerramento do contrato, de forma a garantir total transparência sobre o histórico de faturamento.

O seu relato sobre as dificuldades enfrentadas no atendimento virtual foi encaminhado à nossa gerência de Operações e Qualidade para revisão dos fluxos de atendimento e implementação de melhorias que proporcionem um suporte mais ágil, eficiente e acessível aos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e de prestar os esclarecimentos necessários. Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados e reafirmamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à sua inteira disposição por meio da mensagem privada desta plataforma para encaminhar os comprovantes de cancelamento, os demonstrativos de faturamento ou prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Lex by Alexandria