O que aconteceu
Título
Saque de R$ 13.515,00 bloqueado após conta ser considerada anormal
Reclamação
Realizei depósitos que totalizaram R$ 1.830,00 na plataforma ZOX88 e utilizei normalmente a plataforma para realizar minhas apostas.
Após as apostas, obtive um saldo de R$ 13.515,00 e solicitei o saque desse valor.
Porém, após solicitar o saque, minha conta foi bloqueada/inativada e apareceu a informação de conta anormal, impedindo que eu tivesse acesso ao valor e concluísse o saque.
Entrei em contato com o suporte, identificado como ALFAGRUPO.COM, e fui informado de que minha conta estava em análise. Também fui informado pelo próprio atendimento de que o dinheiro não seria perdido e que a conta seria reativada após a conclusão da análise.
O problema é que até o momento não consigo realizar o saque dos R$ 13.515,00, não foi apresentado de forma clara qual seria a irregularidade encontrada na minha conta e também não foi fornecido um prazo concreto para conclusão da análise.
Possuo prints das conversas com o suporte, comprovantes dos R$ 1.830,00 depositados, registros da conta, do saldo e da tentativa de saque, podendo apresentar toda a documentação necessária.
Solicito:
Uma explicação clara e formal sobre o motivo do bloqueio da minha conta;
A conclusão da análise da conta;
A reativação da minha conta, caso não exista nenhuma irregularidade comprovada;
A liberação do saque de R$ 13.515,00, referente ao saldo/prêmio apresentado na minha conta;
Caso a empresa entenda que existe alguma irregularidade, solicito que apresente qual regra foi supostamente violada, os respectivos registros e a fundamentação da retenção do valor.
Não estou solicitando nenhuma vantagem indevida. Quero apenas que a situação seja esclarecida e que os valores sejam tratados de acordo com as regras informadas pela própria plataforma.
Caso não haja uma solução, encaminharei toda a documentação, incluindo comprovantes de pagamento, histórico das apostas, registros do saldo, tentativa de saque e conversas com o suporte, para análise jurídica e adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução objetiva e um posicionamento formal da empresa.