Abnegar Substituição de peças

Question

Possui um veiculo modelo STRADA ADVENTURE ******* segurado com a ALFA SEGUROS, o mesmo está em dia.
Estou precisando substituir algumas peças plásticas que foram danificadas em um incidente de transito, que são para-choque, Paralamas Traseiro.

O seguro oferece:
SRA - Serviço de reparo de Arranhões
Franquia 1 Peça R$ 70,00 demais R$ 15,00.

Mas a seguradora alega que, por ser peças de plásticos não podem ser substituídas.
Este modelo de carro, é composto por 40% de peças plásticas, a seguradora realizou a vistoria, ciente do modelo, sabendo que são peças originais que constituem o modelo do carro.
Não existe o motivo de postergar um reparo ou mesmo negar a troca, o veiculo em si, possui todos os parachoques, paralamas, frisos de plásticos, entre outras peças de plásticos, pois se trata de um carro adventure.
Ressalto que nada foi instalado, todas as peças são originais do mesmo.

Eles venderam este serviço, nomeado de SRA, redigiram um contrato ciente do modelo do veiculo.
A lei, em defesa do consumidor é clara e eles precisam respeitar.

Através deste portal solicito a imediata substituição das peças danificadas e um pedido de desculpas, pois estou andando com o veiculo danificado, sendo que estou dentro do reparo legal e sendo enrolado, já me fizeram enviar fotos e ir a uma agência terceira por duas vezes, para simplesmente falar que nada será aprovado.

Sem Mais,

Accepted Answer

Olá Hélio, bom dia!

Devido ao seu registro no Reclame aqui, foi cadastrado um protocolo no SAC para atender a sua solicitação.

Referente a vossa manifestação, conforme resposta posicionada via PROCON, segue abaixo parecer:

Recepcionada reclamação citada, na qual o consumidor informa que sofreu um acidente de trânsito, de forma que precisa substituir o para-choque e para-lama traseiros do seu veículo. Aduz que, apesar de existir a cobertura para SRA Serviço de Reparos de Arranhões na apólice contratada, teve seu pedido de cobertura negado sob argumento de que a peça plástica não pode ser substituída.

******* que o Reclamante se equivocou ao mencionar que houve a negativa de cobertura para SRA Serviço de Reparos de Arranhões, uma vez que a cobertura solicitada foi de Reparos de para-choque.

Desta forma, salienta-se que a cobertura de SRA Serviço de Reparos de Arranhões não se enquadra no dano mencionado, uma vez que, conforme as Condições Gerais da Assistência, a referida cobertura é específica para arranhões superficiais na pintura do veículo, sendo um procedimento incompatível com peças plásticas e com a dimensão do dano apresentado.

2. PLANO COMPLETO REDE REFERENCIADA
(...) 2.4. DISPOSIÇÕES GERAIS
(...) X. SRA Plus (Serviço de Reparo de Arranhões e Serviço de Martelinho):
a. O serviço de reparo de arranhões consiste no polimento com aplicação de tinta especial patenteada, de arranhões que tenham atingido o verniz ou a tinta.
b. O serviço será executado após avaliação do técnico especialista, que definirá se a pintura poderá ser reparada. O reparo é indicado apenas quando o arranhão não atingiu o primer ou a lataria do veículo.
c. O serviço é aplicável apenas a arranhões em peças da lataria do veículo.

(...) 2.5. Serviços Excluídos
XXI. Recuperação de arranhões em peças de plástico como capas de para-choques, capa de retrovisores ou para-lamas.

Cabe consignar, portanto, que, a partir do momento em que o segurado acionou a Assistência Vidros para o Serviço de Reparo aos Para-choques, nos termos das Condições Gerais da Assistência, a Reclamada, por intermédio da empresa Autoglass, agiu em estrita observância da boa-fé.

Cumpre informar que o serviço de assistência fora solicitado em 14/01/*******, sendo que a empresa Autoglass direcionou o veículo para vistoria, a fim de que ocorresse a verificação dos danos no veículo.

Ocorre que, após análise técnica realizada na referida vistoria, verificou-se que os danos no para-choque do veículo não se aplicavam ao reparo de para-choques, uma vez que, conforme imagem, não é possível a recuperação da peça em razão da dimensão dos danos, sendo necessária a troca, o que não é possível via Assistência Vidros.

Atenciosamente

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Alfa Seguros

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Resposta da empresa