Alfa Seguradora

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Rio de Janeiro - RJ

30/10/2018 às 21:21

ID: 39628115

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Sou segurado pela Alfa Seguradora há anos. Tenho uma apólice vigente de um Toyota Corolla GLI Upper Branco Pérola comprado em 14/08/*******. Em 05/10/******* fui vítima num sinistro de avanço de sinal, aonde meu carro foi atingido por outro que avançou o sinal. Todo o dano foi na lateral direita, concentrado na coluna lateral direita. A caixa de ar, portas, coluna e parte da coluna traseira foram todas danificadas. O carro ao ser atingido rodou ******* mais de três vezes.
Tentei expor à Seguradora meu receio quanto ao reparo, uma vez que é um carro zero km, comprado em 36 vezes e atingido em cheio na coluna. A concessionária Toyota que recebeu o carro e o SAC da Toyota relataram que o carro dificilmente ficará bom, e que a pintura "branco perolizada" nunca mais ficará perfeita. O relato do fabricante trouxe ainda mais insegurança, já que coloca dúvida na segurança em transitar com este carro , caso seja reparado. Será que a segurança do condutor e dos passageiros , no caso de reparo seria a mesma oferecida pelo carro zero KM? A Toyota diz que é improvável, de tal forma que a concessionária se recusa a prestar o serviço. Por outro lado, a Alfa Seguradora pouco se importa. NÃO QUIZ ME ATENDER, FUI DESRESPEITADO PELA ATENDENTE QUE INCLUSIVE FEZ O SEGUINTE COMENTÁRIO QUANTO À PINTURA E A CERTEZA QUE NUNCA FICARÁ IGUAL À ZERO: " ESTE PROBLEMA RELATADO NA PINTURA, APÓS O REPARO É CULPA SUA , DEVIDO A SUA ESCOLHA DE OFICINA. SE VOCÊ(EU) TIVESSE ESCOLHIDO UMA OFICINA CREDENCIADA PELA ALFA ISSO NÃO ACONTECIA". POIS ALFA SEGURADORA, O CARRO É ZERO!! COMO VOU FAZER SERVIÇO DE REPARO E TROCA DE PEÇA NUM CARRO COM 3 ANOS DE GARANTIA NUMA OFICINA TERCEIRIZADA?????
Considerando o posicionamento do fabricante e da oficina da Toyota, bem como o medo do consumidor em ter seu carro reparado após levar uma batida na coluna deveria ser suficiente para receber a indenização integral. Quem assume o risco pela minha vida? Quem assume o risco pela vida de quem vai andar no carro comigo? Quem assume o risco do serviço de pintura feito , branco perolizado se não ficar igual ao zero? Quem arca com o prejuízo de ter um carro zero, com dois meses de uso, com uma coluna remendada????
A ALFA NÃO SE IMPORTA. SÓ OLHA PARA O PRÓPRIO BOLSO. COMO EU TENHO GARANTIA DE INDENIZAÇÃO POR VALOR DE ZERO KM POR 3 MESES, É CLARO QUE NÃO QUEREM PAGAR. ALEGAM AO MEU CORRETOR(PQ NAO QUEREM ME ATENDER) QUE O VALOR DO REPARO DE POUCO MAIS DE 10 MIL REAIS NÃO CAUSA A INDENIZAÇÃO. MAS PARA MIM , CLIENTE, CONSUMIDOR, O QUE DEVERIA SER RAZÃO DE INDENIZAR É A IMPOSSIBILIDADE DE RESTITUIR O BEM NAS CONDIÇÕES DE UM ZERO. O CARRO NUNCA MAIS FICARÁ PERFEITO. E NUNCA MAIS IRÁ OFERECER A SEGURANÇA DE UM ZERO.A ALFA DEVIA OLHAR ALÉM DO ASPECTO FINANCEIRO, OLHAR PARA O ASPECTO DO DANO SOFRIDO ESTRUTURALMENTE E DO SOFRIMENTO E MEDO DO SEU CLIENTE.