Alfa Seguradora

Reclamar dessa empresa

Luziânia - GO

27/04/2026 às 14:06

ID: 247068993

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação à Alfa Seguradora, referente ao sinistro ocorrido em 10/03/2026, no qual meu segurado foi responsável por uma colisão com um terceiro.
O acidente foi de grande proporção, causando danos significativos em ambos os veículos, sendo que o veículo do terceiro teve perda total. Após o ocorrido, acionamos o sinistro e solicitamos o guincho, uma vez que o veículo do segurado não apresentava condições de circulação. O carro foi encaminhado à oficina referenciada Reparauto.
A insatisfação se deve à postura da seguradora, que não demonstra consideração nem com o cliente segurado, nem com o corretor parceiro que confiou na empresa ao indicá-la. Após a vistoria, a seguradora passou a negar o conserto do câmbio, alegando que o dano não está relacionado ao sinistro.
Entretanto, a própria oficina afirma que o problema no câmbio é, sim, decorrente do acidente, uma vez que o veículo não teria condições de rodar com esse tipo de avaria. Cabe ressaltar que o segurado reside em Luziânia/GO e o acidente ocorreu em Brasília, a aproximadamente 70 km de distância. Sendo assim, como justificar que o veículo percorreu essa distância se, segundo a seguradora, o problema no câmbio não tem relação com a colisão?
Já foram feitas diversas tentativas de resolução junto aos representantes Antônio e Kelle, em Brasília, que demonstram boa vontade, porém também enfrentam dificuldades devido à falta de posicionamento da seguradora.
Recentemente, o perito ***** compareceu à oficina e sugeriu que o veículo fosse completamente montado para realização de testes, o que foi recusado pela oficina, considerando que o carro não apresenta condições de funcionamento. Além disso, foram levantadas hipóteses inconsistentes, como desgaste do veículo o que não condiz com a realidade, visto que o automóvel possui apenas 55 mil km rodados ou falhas em sistema de segurança, sem qualquer conclusão concreta.
Destaco também a ausência de retorno efetivo por parte do chefe de perícia, Sr. *****, do gerente geral de sinistros, Sr. *****, e da analista responsável, Sra. Victória, que se limita a informar prazos, sem apresentar soluções ou respostas objetivas.
Enquanto isso, o segurado permanece sem o veículo desde o dia 10/03, cobrando diariamente uma posição, e a oficina se recusa a prosseguir com o reparo sem o devido reconhecimento do dano no câmbio como parte do sinistro. Ressalta-se que, caso esse dano seja considerado, o veículo poderá ser caracterizado como perda total.
Diante de toda essa situação, manifesto minha profunda insatisfação com a condução do caso. O segurado contratou o seguro justamente para ter respaldo em momentos como este, e o corretor confia na seguradora para prestar um atendimento eficiente o que, infelizmente, não está ocorrendo.
Por fim, registro que, diante dessa experiência, não pretendo mais trabalhar com a Alfa Seguradora, esperando que futuras mudanças tragam melhorias no atendimento e respeito tanto ao segurado quanto ao corretor.
SINISTRO *****