Atraso abusivo de quatro meses em peças e abandono da Ouvidoria
Não respondida
Macaé - RJ
27/07/2026 às 01:07
ID: 254892145
Sou segurado da Alfa Seguros, apólice *****, e estou vivenciando um completo descaso na condução do sinistro *****. Meu veículo utiliza componentes de fabricação nacional e a previsão inicial de entrega era 16 de junho de 2026. A oficina não recebeu o Espelho Retrovisor na data combinada, e a entrega da Faixa Superior da Porta Dianteira foi empurrada para 16 de outubro de 2026. É inaceitável ficar quatro meses sem o carro por falta de peças no mercado interno.
Ao cobrar o SAC em 22 de junho, a seguradora respondeu de forma esquiva, alegando que o atraso da referida faixa fugia do escopo do departamento de regulação e sugerindo que eu mesmo abrisse uma reclamação na fábrica. Contratei a Alfa Seguros exatamente para ter suporte técnico, não para assumir o trabalho de cobrança dos fornecedores homologados por ela própria.
Formalizei uma queixa na Ouvidoria no dia 25 de junho, exigindo uma postura compatível com o valor cobrado pela apólice. Superado o limite de trinta dias para retorno, a Ouvidoria ignorou o caso e sumiu. A seguradora integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e responde solidariamente pelo prazo de reparo, sendo absurdo transferir essa responsabilidade para o cliente.
Exijo a entrega imediata das peças pendentes ou a liberação contínua de um carro reserva similar até a devolução do meu veículo devidamente consertado. O registro oficial na SUSEP via Consumidor.gov.br já foi concluído e a notificação no Procon será protocolada no próximo dia útil.