Atraso extremo no reparo do veículo por falta de peças
Não respondida
Feira de Santana - BA
24/07/2026 às 10:06
ID: 254730283
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a Alfa Seguradora referente à morosidade extrema e aos sucessivos descumprimentos de prazos no reparo do meu veículo após sinistrocorrido no mês de maio/2026.
O reparo foi devidamente autorizado na oficina credenciada indicada pela própria seguradora, porém estou há mais de 2 meses sem o meu veículo devido unicamente à falta de fornecimento de peças por parte da Alfa Seguradora, em especial o Para-choque Dianteiro Superior (Item 982127141T).
Histórico do descaso e remarcações de prazo:
08/07/2026: A seguradora informou via Chamado n ***** que as peças seriam entregues até o dia 08/07/2026. O prazo NÃO foi cumprido.
13/07/2026: Após reclamação no SAC (Protocolo *****), fui informado de que a peça havia chegado avariada na concessionária e que a nova previsão de entrega seria para o dia 20/07/2026.
Nova promessa descumprida: O prazo do dia 20/07/2026 expirou novamente sem a entrega ou a finalização do serviço. Em contatos posteriores, deram uma nova previsão para o dia 23/07/2026, que mais uma vez NÃO foi respeitada.
Até a presente data, permaneço sem o veículo e sem qualquer solução definitiva, recebendo apenas prorrogações sistemáticas de prazos.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seus arts. 14 e 20, estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela prestação inadequada de serviços e pela demora injustificada na conclusão de reparos. O consumidor não pode ser penalizado indefinidamente por falhas na logística de suprimentos da seguradora ou de seus fornecedores parceiros.
Diante do exposto, EXIJO:
A entrega imediata da peça pendente na oficina e a definição de uma data final e urgente para a devolução do veículo pronto; OU
A autorização formal para inclusão/compra do item por meios próprios com a devida e imediata indenização/reembolso integral por parte da seguradora, conforme já solicitado via Fale Conosco (Chamado *****).
Aguardo um posicionamento resolutivo e imediato da Alfa Seguradora. Caso contrário, adotarei as medidas judiciais cabíveis, além de formalizar denúncia junto à SUSEP e ao Procon.