Cobrança em duplicidade após recebimento de indenização de sinistro

Olá, Aline!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após análise do caso, verificamos em nosso sistema SafraPay que as parcelas foram devidamente desagendadas a partir de 15/04/2026, em decorrência do cancelamento realizado em 17/03/2026.

Esclarecemos que, após o processamento do cancelamento, a visualização do crédito ou a interrupção das cobranças passa a depender do fluxo operacional entre os participantes da transação (estabelecimento, adquirente, bandeira e emissor do cartão). Por esse motivo, conforme as regras das bandeiras e administradoras de cartão, os ajustes podem refletir na próxima fatura ou, em alguns casos, na fatura subsequente, podendo ocorrer em até dois ciclos de fechamento.

Ressaltamos que todas as providências sob responsabilidade do SafraPay foram devidamente executadas, não havendo pendências em nosso sistema relacionadas ao cancelamento informado.

Dessa forma, caso ainda existam cobranças sendo demonstradas em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para que seja verificado o processamento do crédito e os lançamentos realizados, uma vez que não possuímos acesso aos sistemas da instituição emissora para efetuar intervenções nessa etapa.

Para sua conferência, encaminhamos o comprovante de cancelamento que demonstra a regularização realizada em nosso sistema.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Nosso canal de atendimento em tempo real, também está pronto para te atender:
SAC - 0800-774-2532 (atendimento todos os dias, das 08h00 às 20h)

Conte sempre conosco!
Núbia
Time Alfa

Não concordo, pois o meu contrato foi com vcs, são vcs que tem que cancelar