Demora e Falta de Documentação Essencial para Indenização Securitária pelo Banco Safra e Grupo Alfa

Question

*_Venho registrar reclamação formal em razão da deficiência na prestação de atendimento por parte do Banco Safra e Grupo Alfa, que vêm descumprindo os prazos informados e deixando de fornecer documentação indispensável para a conclusão de processo de indenização securitária._*

Em razão do furto e posterior perda do meu veículo, acionei a seguradora, que solicitou, entre outros documentos, carta de saldo devedor e boleto para quitação, acompanhados de informações formais da instituição financeira, em papel timbrado, contendo confirmação de quitação, dados do veículo, identificação do gerente responsável, carimbo, endereço, e-mail e telefone para validação.

Em *13/05/2026,* solicitei toda a documentação exigida, sendo informada de que o envio ocorreria em até 5 dias úteis.

Após o prazo, recebi apenas a confirmação de atendimento da solicitação, sem que os documentos fossem efetivamente encaminhados.

Diante da ausência de envio, realizei diversos contatos junto à central de atendimento, ocasião em que fui orientada a aguardar novo prazo de 5 dias úteis sob a alegação de inconsistência no e-mail cadastrado, apesar de ter recebido comunicações da própria instituição no referido endereço eletrônico. Pois bem.

Também compareci presencialmente a uma agência do Banco Safra buscando solução para o problema, porém fui informada de que a demanda somente poderia ser tratada pelos canais telefônicos, os mesmos que já haviam se mostrado ineficazes.

A demora excessiva e a ausência de solução estão causando prejuízos diretos, uma vez que a seguradora cobra reiteradamente a apresentação dos documentos necessários para prosseguimento do processo de indenização.

Dessa forma, solicito providências urgentes para emissão e envio da documentação requerida, já solicitada por três vezes, bem como esclarecimentos acerca da falha no atendimento prestado.

*Protocolos de atendimento:*

***** Mesaque
***** Lívia
***** Sirlei
***** Anderson
*****
***** Felipe

*Aguardo solução imediata para a demanda.*