Demora e falta de organização no processo de sinistro de perda total de veículo, com solicitação repetida de documentos
Não respondida
Diadema - SP
28/05/2026 às 18:02
ID: 249975037
Abri um processo de sinistro ***** por perda total do meu veículo após ocorrência em 29/04 e, desde o primeiro momento, tive total comprometimento em enviar toda a documentação solicitada pela seguradora dentro do prazo.
Todos os documentos foram enviados tanto por e-mail quanto via Correios, inclusive possuo comprovantes e vídeo registrado no momento da postagem. Mesmo assim, após mais de 30 dias de espera ultrapassando o próprio prazo informado pela seguradora para análise e conclusão recebi retorno alegando ausência de documentação já anteriormente encaminhada.
Além da demora excessiva, falta organização, comunicação clara e empatia com o cliente em um momento extremamente delicado. O processo permanece sem finalização, mesmo com todas as exigências cumpridas desde o início.
É inadmissível que um sinistro com perda total permaneça parado por tanto tempo sem solução concreta, tendo gastos extras e obrigando o cliente a reenviar documentos repetidamente e correr atrás de informações que deveriam ser acompanhadas pela própria seguradora.
Hoje reenviei novamente toda a documentação e aguardo uma solução urgente, com a finalização imediata do processo e maior respeito ao consumidor.