Demora excessiva no atendimento para troca de pneu e falta de comunicação da seguradora

Question

Na noite do dia 20/05 as 20:30 minha mãe entrou em contato com a seguradora para a troca do pneu do nosso veiculo. Fui informada que a partir do momento do aceite do prestador de serviço ele teria 40 minutos para chegar e que assim que ele aceitasse,  receberia uma mensagem. As 21:00 ela entrou novamente em contato, pois após 30 minutos não recebeu nenhuma mensagem. O atendente informou que o prestador chegaria ao local as 21:15. As 21:20 ela entra em contato novamente onde a atendente informa que faria contato com o prestador e em 10 minutos retornaria a ligação. As 21:35 (1 hora após o primeiro contato) e sem o retorno prometido pela seguradora, minha mãe novamente liga para a seguradora que disse que iria procurar o profissional. Como estava na rua e o local não era muito seguro paea ficar 2 mulheres sozinhas a noite, resolvi eu mesma chamar alguém para nos socorrer. As 22:20 o prestador entra em contato avisando que estava no local. DUAS HORAS para enviar uma pessoa para trocar pneu. Só me faz pensar, se for algo maior essa seguradora não tem condições de prestar o serviço. Ainda bem que o seguro vence em Julho. Alfa nunca mais.