Demora excessiva para consertar meu veículo de trabalho
Respondida
São José dos Pinhais - PR
02/07/2026 às 12:34
ID: 252908703
Um segurado pela Alfa veio a colidir em meu veículo no dia 20 de maio de 2026, entreguei a documentação pedida no dia 21 de maio de 2026 e o carro foi para vistoria dia 25 de maio de 2026, as peças ficaram de chegar em 19 de junho de 2026, porém não foi cumprido o prometido, a informação que a corretora me passou é que a peça está em falta na montadora.
Eu uso esse carro para trabalhar e já faz mais 40 dias que estou impossibilitado de trabalhar, gostaria de uma posição da seguradora para agilizar essa situação, pois segundo a SUSEP o prazo para o reparo são 30 dias corridos após a entrega dos documentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:56
Olá, Rafael!
Compreendemos sua manifestação e lamentamos o transtorno relacionado ao prazo de reparo do veículo.
Esclarecemos que o processo de reparação sofreu impacto em razão da indisponibilidade de peças no mercado, situação que foge da atuação direta da seguradora, uma vez que dependemos do fornecimento realizado pela montadora e fornecedores autorizados para continuidade dos serviços.
Ressaltamos que a seguradora realizou as autorizações necessárias de forma célere e permaneceu acompanhando o processo junto à oficina responsável, buscando minimizar os impactos no prazo de conclusão do reparo.
Em contato realizado com a oficina na data de hoje, fomos atendidos pelo Sr. Thiago, que informou que a última peça pendente — porta esquerda — foi devidamente recepcionada. Informou ainda que o veículo se encontra em fase final de pintura, com previsão de entrega para 28/07/2026.
Seguimos acompanhando a tratativa junto à oficina para que a conclusão ocorra dentro do prazo informado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Em caso de dúvidas, nos acione através dos nossos canais em tempo real.
SAC - 0800-774-2532 (atendimento todos os dias, das 08h00 às 20h)
Conte sempre conosco!
Núbia
Time Alfa