Demora na liberação de sinistro e falta de acompanhamento para segurado e corretor.
Não resolvido
Taió - SC
16/04/2026 às 17:17
ID: 246258349
Sou corretor e assim como não tenho como dar satisfação para meu cliente devido a ALFA não responder, estamos aguardando a liberação de processo aberto da seguradora dia 16/03 onde mesmo foi aberto e acabou puxando de apólice anterior no mesmo dia 16/03 liguei novamente e fiz pedido para analista para ver se ele iria migrar para apolice atual para eu corretor poder acompanhar, desde então se espera o prazo 2 dias uteis, liga novamente pedem mais 3 dias uteis, liga novamente é realmente ele não respondeu, mais enfim estava autorizado, questionando por não poder acompanhar o processo que é o pedido desde dia 16/03 no dia 07/04 analista encerro o processo e pediu para abrir novo sinistro, até ai tudo bem, fiz abertura ja informei analista para VINCULAR junto o sinistro anterior pois era o mesmo onde o mesmo ja estava autorizado, sendo que até momento não temos retorno. Só falam que esta em analise interna. terceira também me liga cobrando a liberação e não temos resposta. SINISTRO segurado ***** autorizado antes de analista encerrar onde foi aberto novo com numero ***** então processo se iniciou todo novamente e carro encontra desmontado oficina tem as peças mais não pode dar seguimento pois não consta autorizado. Sinistro terceiro ***** e novo terceiro ***** se enrrolando para liberar pois terceiro quer arrumar na concessionaria devido estar na garantia e seguradora não autoriza e não da satisfação, cliente não quer acordo quer somente seu carro arrumado.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:02
Olá Kaio!
Agradecemos por compartilhar sua solicitação em nosso canal.
Conforme contato telefônico realizado, informamos que os reparos do veículo segurado e do terceiro encontram-se devidamente liberados.
Pedimos desculpas pela experiência negativa em relação ao prazo de resolução do problema. Esclarecemos que a demora ocorreu, inicialmente, em razão da abertura do sinistro com a apólice incorreta e, posteriormente, devido à inconsistência na data informada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Em caso de dúvidas, me coloco a disposição, ou nos acione através dos nossos canais em tempo real.
SAC - 0800-774-2532 (atendimento todos os dias, das 08h00 às 20h)
Conte sempre conosco!
Núbia
Time Alfa
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:01
Continuamos ainda esperando peça de Seguradora não conseguiu, depois leva 15 dias entre dizer que não consegue, sendo que oficina falou q conseguia, só então liberaram, mais processos muito ARCAICO, e cada vez muita demora no retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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