Demora na regulação do sinistro impede utilização do carro reserva contratado
Não respondida
Vila Velha - ES
15/07/2026 às 11:50
ID: 253974889
Demora na regulação do sinistro impede utilização do carro reserva contratado
Reclamação:
No dia 11/07/2026, sofri um acidente automobilístico e acionei meu seguro junto à Alfa Seguros.
O veículo foi removido por guincho e entregue na oficina referenciada Santa Catarina, em Vila Velha/ES, na manhã de 13/07/2026, conforme orientação da própria seguradora.
Meu sinistro é o n 809811, porém somente foi registrado posteriormente, pois estou passando férias no interior de Minas Gerais, em uma região com cobertura extremamente limitada de telefonia móvel, o que dificultou a comunicação com a seguradora.
Desde então, acompanho o andamento do processo e, em contato com a central de atendimento, fui informado de que a vistoria está prevista para 15/07/2026 e que a conclusão da análise poderá ocorrer apenas até 17/07/2026. Também fui informado de que o carro reserva somente será disponibilizado após a conclusão dessa etapa.
Minha insatisfação é justamente essa. Contratei uma apólice que prevê 30 dias de carro reserva, mas já estou há vários dias completamente sem veículo. Estou passando férias no interior de Minas Gerais e já perdi três dos cinco dias de descanso planejados por não conseguir utilizar um benefício que faz parte da cobertura contratada. Além disso, preciso retornar para Vila Velha/ES, onde resido, no próximo domingo (19/07), pois na segunda-feira (20/07) retorno às minhas atividades profissionais.
Entendo que a seguradora precise realizar a vistoria e analisar o sinistro. No entanto, considero incompatível com a expectativa do consumidor que um segurado permaneça tantos dias sem mobilidade enquanto aguarda procedimentos internos da própria seguradora.
O objetivo do carro reserva é justamente reduzir os impactos decorrentes da indisponibilidade do veículo segurado. Condicionar sua liberação à conclusão da regulação acaba esvaziando a utilidade prática dessa cobertura, transferindo ao segurado os prejuízos causados pelo tempo necessário para a análise do sinistro.
Solicito prioridade na conclusão da regulação e, principalmente, uma solução para a disponibilização do carro reserva com a maior brevidade possível, permitindo que eu utilize efetivamente um benefício pelo qual paguei e que foi contratado exatamente para situações como esta.
Sempre mantive meu seguro rigorosamente em dia e espero receber um atendimento compatível com a cobertura contratada e com a confiança depositada na Alfa Seguros.