Demora no reparo de veículo sinistrado e falta de retorno da seguradora
Respondida
São José dos Campos - SP
08/07/2026 às 11:23
ID: 253391635
Após a colisão do veículo, foi aberto sinistro n *****na seguradora, e o carro enviado a concessionária para o reparo. Foi enviado na concessionária pois ele é novo e todas revisões realizadas nela.
Já fazem mais de duas semanas e não temos nenhum retorno da liberação, tentamos diversas vezes contato telefônico e sempre pedem mais 3 dias para resolver e sem solução. Dizem que o analista vai responder, e nada. Não temos acesso ao analista, apenas atendente telefônico que não resolve nada.
É uma seguradora falida, que não tem mais atendimento, pois foi vendida a carteira de automóvel para tókio marine e a tókio diz que esses anteriores eles não atendem, que tem que ser com a Alfa realmente.
Não tem gerente comercial, ficando impossível resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:57
Olá, Diogo!
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Após análise, identificamos que você não é o segurado titular desta apólice. De toda forma, gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada em sua manifestação está sendo conduzida diretamente com a segurada e sua corretora, que permanecem acompanhando todas as etapas do processo e recebendo as orientações necessárias.
Reforçamos ainda que a Seguradora Alfa segue integralmente responsável pelo atendimento e pela tratativa dos sinistros vinculados à sua operação, incluindo os processos em andamento, até o término da vigência de cada apólice. Dessa forma, não procede a informação de que contratos em período de vigência estejam sendo migrados sem a devida continuidade de atendimento.
Nosso compromisso é garantir que os segurados recebam todo o suporte necessário durante a vigência de seus contratos, com transparência, segurança e acompanhamento adequado em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Conte sempre com a Alfa. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento responsável, próximo e dedicado, para que você tenha a melhor experiência possível. 💙
Atenciosamente,
Equipe Alfa Seguradora