Alfa Seguradora

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/09/2026 às 08:38

ID: 258653729

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à inclusão indevida do meu nome nos cadastros de inadimplentes do Serasa.
Há aproximadamente quatro anos, mantive contrato com esta empresa, o qual foi devidamente encerrado à época. No momento do encerramento, realizei todos os procedimentos necessários, inclusive a devolução do aparelho/equipamento, não permanecendo, até onde fui informada, qualquer pendência financeira relacionada ao contrato.
Entretanto, fui surpreendida recentemente com a inclusão do meu nome no Serasa, referente a uma suposta dívida no valor de R$ 300,00, com vencimento indicado em 02/07/2022.
Causa ainda mais estranheza o fato de que essa suposta pendência somente tenha sido apresentada/registrada agora, aproximadamente quatro anos após o encerramento do contrato, sem que eu tenha recebido, durante todo esse período, qualquer comunicação, cobrança, boleto ou notificação referente ao referido débito.
Diante disso, contesto formalmente a existência e a legitimidade dessa dívida e solicito:
A apresentação de documentos que comprovem a origem da suposta dívida, incluindo contrato, faturas, histórico de cobranças e demais documentos que demonstrem de forma inequívoca a existência do débito;
A apresentação de comprovação de que houve efetiva comunicação/cobrança dessa suposta pendência anteriormente à negativação;
A imediata retirada do meu nome dos cadastros de inadimplentes, caso a empresa não consiga comprovar documentalmente a legitimidade da cobrança;
O esclarecimento sobre o motivo pelo qual uma suposta dívida com vencimento em 02/07/2022 somente foi registrada no Serasa aproximadamente quatro anos depois;
O envio de uma resposta formal e detalhada sobre a situação.
Ressalto que a negativação de meu nome por uma dívida que não reconheço, especialmente após o encerramento regular do contrato e a devolução do equipamento, tem me causado transtornos e prejuízos, além de gerar legítima preocupação quanto à utilização e à manutenção de informações financeiras incorretas em meu cadastro.
Solicito, portanto, a regularização imediata da situação, com a exclusão da anotação caso não seja apresentada comprovação válida e suficiente da suposta dívida.
Aguardo solução e resposta formal dentro do prazo aplicável, reservando-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis caso a situação não seja solucionada.
Atenciosamente,