Alfa Seguradora

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Aparecida de Goiânia - GO

04/07/2026 às 12:39

ID: 253081559

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Alfa Seguradora no serviço de assistência 24 horas.

Acionei o seguro para realizar o desentupimento da pia da cozinha do meu apartamento. Inicialmente, foi agendado um prestador de serviço para comparecer no dia anterior, no horário entre 13h e 17h (horário permitido pelo condomínio). No entanto, o profissional não compareceu e ainda ficou me enrolando, informando posteriormente que só poderia ir em outro dia.

Diante disso, entrei novamente em contato com a seguradora, informando que não estava satisfeita com a situação. Foi então reagendado o atendimento para o sábado pela manhã. Desde as 08h fiquei aguardando o prestador, que mais uma vez não cumpriu o horário combinado, chegando apenas por volta de 12h.

Para piorar, o profissional chegou ao local sem qualquer equipamento adequado para realizar o desentupimento. Ele simplesmente retirou o sifão da pia, escoou a água para um balde e alegou que havia feito uma limpeza manual, afirmando que o serviço estava concluído. Porém, o problema não foi resolvido pelo contrário, o cano permaneceu totalmente entupido, como já estava anteriormente.

Além disso, o próprio prestador informou que o serviço necessário não estaria coberto, o que considero inaceitável, visto que já utilizei esse mesmo serviço de desentupimento pela Alfa Seguradora em outras ocasiões e nunca tive esse tipo de problema.

Me senti completamente desrespeitada, tanto pela falta de comprometimento com os horários quanto pela execução inadequada do serviço, que claramente não resolveu a situação e ainda gerou mais transtorno.

Solicito uma solução imediata para o problema, com o envio de um profissional qualificado, devidamente equipado e que realmente realize o serviço contratado, além de uma posição da seguradora quanto à má prestação de serviço ocorrida.

Aguardo retorno o mais breve possível.