Reembolso de seguro não efetuado após cancelamento dentro do prazo estipulado

Question

Em abril de 2026 solicitei o cancelamento do meu seguro, que havia sido pago à vista para cobertura de 12 meses. No momento do cancelamento, fui informada de que teria direito ao reembolso do valor proporcional ao período não utilizado e que o pagamento seria realizado em até 5 dias úteis.
No entanto, até a presente data, o valor não foi reembolsado.
Entrei em contato novamente com a empresa para obter informações sobre o andamento da solicitação e fui informada apenas de que o caso foi encaminhado para a gerência interna, sem qualquer prazo para conclusão ou pagamento. Além disso, recebi um e-mail confirmando que o seguro foi cancelado em abril e informando o encerramento da demanda junto ao SAC, mesmo sem que o reembolso tivesse sido efetuado.
Considero inadmissível que uma solicitação de reembolso permaneça pendente por tanto tempo após o cancelamento do seguro e após o prazo informado pela própria empresa. Solicito uma posição formal sobre o caso, com a indicação da data prevista para o pagamento do valor devido, bem como a regularização imediata da situação.