Seguradora Atrasando Liberação de Sinistro e Não Respondendo
Respondida
Florianópolis - SC
04/07/2026 às 14:41
ID: 253089081
Sinistro *****
Segurada *****
Processo aberto dia 22/06/2026.
Sou corretor e estamos com o processo de sinistro a mais de 10 dias aguardando a liberação, abrimos uma nota dia 30/06 pedindo uma posição, até um dia antes do prazo não tinham respondido ainda e além de sermos cobrados temos que resolver, responderam que não era para abrir outra nota que acaba atrasando!!! Resumo eles tiveram tempo de responder o chamado e não nos responderam com a liberação, fui olhar novamente agora e o prazo ficou mais 3 dias úteis!! Só podem estar de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Péssimos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:28
Olá Henrique!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação em nosso canal.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de análise do processo e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do caso, verificamos que o processo de sinistro foi devidamente concluído e que os reparos do veículo foram liberados em 20/07/2026. Na mesma data, também foi realizada a liberação do carro reserva, conforme as condições aplicáveis ao atendimento.
Ressaltamos que, em determinadas situações, podem ser necessárias análises complementares e validações internas para garantir a correta condução do processo, o que pode impactar o prazo de retorno. Ainda assim, entendemos os apontamentos realizados e os utilizaremos para aprimorar continuamente nossos processos e comunicações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso canal de atendimento em tempo real, também está pronto para te atender:
SAC - 0800-774-2532 (atendimento todos os dias, das 08h00 às 20h)
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