Alfa Seguradora

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

26/05/2026 às 16:40

ID: 249748097

Meu sinistro ocorreu no dia 17/04/26 e até o momento não foi solucionado, estou transitando com o veículo todo danificado.

O valor aprovado de aproximadamente R$ 13 mil claramente está baseado em oficina credenciada específica da seguradora e não no valor de mercado da cidade de Joinville. O problema é que já tive uma experiência extremamente negativa anteriormente com a mesma oficina, que tem um grande histórico de insatisfação aqui no município.

Não estou exigindo concessionária, porém também não vou aceitar um serviço de baixa qualidade ou reparos inadequados de uma oficina que não tenho confiança, ocasionando a desvalorização do meu veículo.

O orçamento inclui:

espelho retrovisor dir
guarnição da porta diant dir
guarnição da porta tras dir
lanterna traseira dir
lateral externa dir
maçaneta externa da porta diant dir
maçaneta externa da porta tras dir
porta dianteira dir
porta traseira dir
vidro da porta diant dir
vidro da porta tras dir
vidro fixo da porta tras dir
calhas de chuva
pintura nesta cor com troca de caixa de ar e recuperação de coluna
pintura de peças novas
Somente cada porta custa em média R$ 5 mil para substituição. Portanto, o valor aprovado pela seguradora simplesmente não condiz com a realidade do reparo necessário. Não vou aceitar reparos excessivamente corretivos para reduzir custos.

Levei o veículo em duas oficinas de boa reputação aqui em Joinville e a seguradora reprovou os orçamentos. Se a seguradora possuir outra oficina confiável na região, estou aberta a conversar. Caso contrário, solicito revisão imediata do valor aprovado.

Também solicitei um laudo técnico detalhado informando exatamente tudo o que será feito no veículo, peças que serão trocadas, até o momento, não tive transparência suficiente nesse processo.

Outro ponto extremamente complicado é a proposta de eu arcar com os custos do reparo, isso é inviável, pago seguro justamente para ter tranquilidade em situações como essa. O correto seria a autorização direta do conserto, para que eu arque apenas com a franquia contratada.

Estou tentando resolver de forma amigável, porém estou enfrentando demora, falta de clareza e uma proposta incompatível com os danos reais do veículo. Vocês não estão cumprindo os prazos de retorno, estou tendo que fazer diversas ligações para obter respostas que sempre são negativas.

Aguardo uma solução urgente.