Seguro: Sinistro não solucionado em prazo razoável, valor de reparo incompatível e falta de transparência no processo.

Olá Elen!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o inconveniente que possa ter ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as Condições Gerais do Seguro Auto, o agendamento das vistorias realizados em oficinas da rede parceira da Alfa, é essencial para garantir que todos os serviços sejam executados com qualidade e segurança, por profissionais capacitados, assegurando o uso de peças originais e a garantia dos serviços prestados.

Queremos atender os sinistros com a maior lisura e rapidez, com relação a esse sinistro, somos fiéis seguidores e respeitadores dos direitos constitucionais da livre escolha e nossa postura se pautara sempre no esclarecimento ao reclamante a esse respeito. Nesse caso, o cliente optou por uma oficina de sua livre escolha e que foi informado quando do aviso de que a seguradora era alheia a relação de consumo entre as partes, segurado e oficina, ficando sob nossa obrigação a regulação dos orçamentos e autorização de reparos em caso de valores dentro do mercado, e em contrário, sendo do proprietário do veículo a assunção de responsabilidade junto ao seu contratado, oficina em conformidade ao esclarecido quando do aviso de sinistro, devidamente registrado.

Na regulação, tomamos tento da cobrança de valores superiores à média, sendo efetuado novo contato posterior junto a eles para tentativa de negociação sem êxito. Desta forma, devido os valores praticados pela oficina escolhida, esta acima do praticado no mercado, não será liberado os reparos nesse local.

Diante do exposto, respeitando o direito de livre escolha de oficina pelo cliente informamos que será disponibilizado ao cliente do valor correspondente ao valor médio de mercado para a reparação dos danos, apurado acima, liquido de franquia obrigatória, ficando o pagamento condicionado a vistoria final de qualidade após o termino dos reparos com apresentação das sucatas, que serão liberados ao proprietário legal do veículo, num prazo de até 30 dias após a apresentação das notas fiscais de peças genuínas aplicadas no veículo, termo de quitação dos serviços, cópia do RG e CPF do proprietário legal e comprovante de endereço, com vistas a suprir as necessidades da legislação vigente, ficando sob responsabilidade do cliente a liberação dos reparos junto a oficina.

Nosso canal de atendimento em tempo real, também está pronto para te atender:
SAC - 0800-774-2532 (atendimento todos os dias, das 08h00 às 20h) Conte sempre conosco!

Núbia

Time Alfa

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve os pontos principais da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei meu direito de livre escolha da oficina. O que estou questionando é a insuficiência do valor aprovado para um reparo adequado dos danos sofridos pelo veículo, bem como a ausência de transparência quanto aos critérios utilizados para definir esse valor.

A seguradora afirma que os orçamentos apresentados estão acima da média de mercado, porém não apresentou qualquer estudo, pesquisa ou orçamento alternativo que comprove essa alegação. Também não informou quais peças serão efetivamente substituídas, quais serão recuperadas e qual o método de reparo previsto para cada dano identificado.

Reitero que o veículo sofreu danos significativos, envolvendo portas, vidros, lanterna, maçanetas, guarnições, lateral, coluna e caixa de ar. Diante da extensão dos danos, é natural que eu tenha preocupação com a qualidade do reparo e com a futura desvalorização do veículo.

Outro ponto que permanece sem resposta é o meu pedido de laudo técnico detalhado contendo a descrição completa dos reparos autorizados, peças a serem substituídas e justificativas técnicas para eventual recuperação de componentes. Até o momento não recebi essa documentação.

Também não considero razoável que, após mais de dois meses do sinistro ocorrido, eu continue transitando com o veículo danificado e ainda tenha que assumir toda a negociação, contratação e pagamento dos reparos para somente depois aguardar eventual reembolso condicionado a novas análises da seguradora.

Se os orçamentos apresentados não atendem aos critérios da seguradora, solicito que seja indicada uma oficina de reconhecida reputação em Joinville capaz de realizar o reparo dentro dos padrões técnicos exigidos e pelo valor que a seguradora considera adequado. Até o momento, nenhuma alternativa concreta foi apresentada.

Continuo buscando uma solução amigável, mas preciso de uma resposta objetiva, transparente e compatível com os danos efetivamente existentes no veículo.