O que aconteceu
Prezados,
Seus métodos são inaceitáveis. Usam o telefone para convencer idosos, exploram conversas particulares para montar narrativas convenientes e publicam transcrições de terceiros sem consentimento no Reclame Aqui. Isso não é defesa é tentativa de confundir, pressionar e humilhar quem reclama.
O site é um desmonte de incoerências: um dia informa "10 a 17 dias úteis" de frete, no dia da reclamação oferece "15 a 28 dias úteis"; dizem que o site é "claro e transparente" mas não indicam de forma clara e ostensiva que o pedido seria enviado diretamente da China; dizem que a mãe foi "bem atendida" e dias depois a filha reclama do mesmo pedido. Essa inconsistência não é acidental é estratégia para confundir o consumidor e o Reclame Aqui.
Minha mãe, que não é parte desta reclamação, foi contactada por telefone e suas conversas foram publicadas publicamente sem autorização dela. Isso não tem justificativa legal. Vocês exploram pessoas idosas no telefone e depois expõem as conversas como se fossem prova a seu favor.
Exijo a remoção imediata das transcrições que envolvem dados de terceiros e confirmação por escrito de que isso não se repetirá.
Quanto ao pedido: cancelamento do pedido ***** e restituição dos *****. Falta cumprir o que é básico.
Se não atenderem em 15 dias, comunicarei à ANPD, ao Procon e ao Ministério Público sobre a publicação ilegal de dados pessoais de idosos e sobre as práticas enganosas documentadas nesta reclamação.