Avaria no transporte
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 10:58
ID: 252227541
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura da ALFA TRANSPORTES LTDA diante de uma ocorrência de avaria em mercadoria transportada.
Nossa empresa enviou uma CABINE DE LUZ CORALIS LED D50 e acessórios por meio desta transportadora para entrega ao nosso cliente. No entanto, o destinatário recebeu o equipamento com diversos danos decorrentes do transporte, conforme comprovado por fotos, relatórios e demais documentos encaminhados à transportadora.
Desde a identificação do problema, buscamos uma solução de forma amigável, entrando em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, incluindo SAC e Ouvidoria. Entretanto, até o presente momento não recebemos qualquer posicionamento oficial sobre a reclamação.
A situação é ainda mais preocupante porque, em diversas tentativas de contato telefônico, após informarmos o assunto da ligação, o atendimento foi interrompido sem a devida prestação de suporte, demonstrando total desrespeito ao cliente e descaso com a ocorrência relatada.
Importante destacar que a responsabilidade da transportadora pelos danos causados à carga durante o transporte encontra amparo na legislação brasileira, especialmente nos artigos 730 a 756 do Código Civil, que estabelecem a obrigação do transportador de entregar a mercadoria no mesmo estado em que a recebeu. Além disso, a responsabilidade pelos prejuízos causados durante a execução do contrato de transporte é objetiva, cabendo à transportadora responder pelos danos ocorridos sob sua guarda, salvo hipóteses legais de exclusão de responsabilidade.
Diante dos fatos, solicitamos um posicionamento formal e urgente da ALFA TRANSPORTES LTDA acerca da reclamação já registrada, bem como a adoção das providências cabíveis para ressarcimento dos prejuízos causados.
Ressaltamos que a falta de retorno, mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais oficiais da empresa, é inaceitável e agrava ainda mais os transtornos causados. Estamos buscando apenas uma solução justa para um problema devidamente comprovado e comunicado, mas que até o momento vem sendo ignorado pela transportadora.
Aguardamos um retorno imediato e uma solução definitiva para o caso.