Coleta realizada sem nossa autorização

Question

Há alguns dias atrás fizemos uma cotação de um transporte da cidade de Mauá SP para Joinville por algumas transportadoras incluindo a Alfa porém o frete ficou muito caro e resolvemos procurar um frete de retorno pra ficar mais em conta, assim que conseguimos o frete passamos as informações de coleta para o nosso transporte, porém quando chegou na empresa para realizar a coleta o produto já havia sido coletado pela Alfa sem nossa autorização pois apenas foi orçado o frete tinha ficado o valor aproximado de R$ 1.200,00 com o nosso transporte ficou R$ 400,00 e ainda tivemos que pagar o valor combinado com o nosso motorista pois ele não teve culpa do ocorrido, no entanto a Alfa está de posse da nossa mercadoria e se recusa a entregar pois querem receber o valor total do frete que nós não autorizamos ser coletado, vamos fazer um Boletim de Ocorrência para a polícia verificar os fatos, já entramos em contato com
A filial de Joinville a mesmo pegou nosso contato e ficou de verificar essa situação até o final do dia de hoje mas isso não aconteceu, eles estão de posse da nossa mercadoria e pelo que sei isso é [Editado pelo Reclame Aqui], tentamos de todas as formas mas até o momento não tivemos retorno da Alfa!