Alfa Transportes

Reclamar dessa empresa

Juatuba - MG

03/06/2026 às 09:20

ID: 250419007

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Alfa Transportes em relação à tentativa de entrega do meu pedido.

O transportador chegou à portaria do meu condomínio para realizar a entrega, porém, enquanto a portaria tentava contato comigo para autorizar a entrada, o motorista simplesmente foi embora. Trata-se de um condomínio grande, com mais de 1.000 casas, onde é normal que a liberação pela portaria leve alguns minutos. Entendo que o motorista tenha uma rota a cumprir, mas também é necessário bom senso para aguardar um tempo razoável, principalmente em condomínios desse porte.

Para tentar resolver a situação da melhor forma possível, fui pessoalmente até a unidade da transportadora, que fica próxima ao meu trabalho, para retirar o item. Mesmo com a nota fiscal em meu nome, o atendente se recusou a liberar a mercadoria, informando que somente poderia entregar caso o fornecedor enviasse um e-mail autorizando a retirada.

Ou seja, houve falha na entrega, não houve tentativa real de solução por parte da transportadora e, mesmo eu me deslocando até a unidade para retirar o produto, não tive atendimento adequado. Agora, fui informado de que querem cobrar do fornecedor 50% do valor do frete para realizar uma nova entrega, o que considero totalmente injusto, já que a primeira tentativa não foi conduzida com o mínimo de razoabilidade.

Solicito que a Alfa Transportes resolva a situação sem cobrança adicional, realizando uma nova entrega com orientação clara ao motorista para aguardar o tempo necessário de liberação na portaria, ou então que autorize formalmente a retirada da mercadoria diretamente na unidade, já que a nota fiscal está em meu nome.

Aguardo uma solução definitiva, pois até o momento a postura da transportadora demonstrou falta de boa vontade em resolver um problema simples.