O que aconteceu
Falta de disponibilização de aulas, ausência de retorno e prejuízo à preparação para concurso público
Venho registrar minha insatisfação com a prestação dos serviços educacionais contratados, especialmente em razão da indisponibilidade de aulas e da falta de posicionamento da instituição diante das solicitações realizadas.
No dia 14/10/2026, entrei em contato pelo WhatsApp para questionar a ausência de aulas anteriores na plataforma. Na ocasião, fui informada de que o professor havia comunicado que realizaria as gravações até o dia 30/10/2026. Diante disso, questionei se não seria possível disponibilizar as aulas anteriores, considerando a necessidade de acompanhar o conteúdo e manter a regularidade dos estudos.
Às 11h40 do mesmo dia, o atendente informou que havia solicitado ao setor pedagógico uma verificação sobre a possibilidade de disponibilização dessas aulas. Entretanto, apesar da informação de que a demanda seria encaminhada, nenhum retorno concreto foi apresentado.
Posteriormente, nos dias 24/10/2026 e 11/11/2026, entrei novamente em contato, solicitando um posicionamento. Na última tentativa, inclusive, manifestei expressamente a necessidade de obter uma resposta. Ainda assim, até o momento, permaneço sem esclarecimentos, solução ou previsão efetiva para a regularização da situação.
Ressalto que a situação é particularmente preocupante diante da proximidade do concurso público da Polícia Civil da Bahia (PCBA), previsto para o dia 06/12/2026. Estamos a menos de um mês da realização da prova, período extremamente importante para a consolidação dos conteúdos, revisão e resolução de questões.
As aulas contratadas não representam um mero material complementar, mas um recurso fundamental para a preparação, sobretudo considerando o planejamento de estudos organizado com base na disponibilização dos conteúdos. A ausência dessas aulas compromete o cronograma, prejudica o aproveitamento do curso e gera insegurança quanto à qualidade e à efetiva entrega do serviço contratado.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero inaceitável a ausência de comunicação e de transparência com o aluno, principalmente quando há uma solicitação formalizada e reiterada, sem qualquer resposta conclusiva.
Diante do exposto, solicito:
Um posicionamento formal e imediato sobre a disponibilização das aulas pendentes.
A disponibilização das gravações das aulas anteriores, para que seja possível acompanhar o conteúdo sem maiores prejuízos.
Caso não seja possível disponibilizá-las, que seja apresentada uma alternativa concreta e compatível com a urgência da situação.
Um esclarecimento sobre os motivos da demora e da ausência de retorno às solicitações realizadas.
Espero que a instituição trate a situação com a seriedade e a urgência necessárias, respeitando o compromisso assumido com os alunos e, principalmente, o direito de receber o serviço educacional contratado.
A proximidade da prova torna essa situação ainda mais urgente. Não é razoável que o aluno tenha que insistir reiteradamente por uma resposta sobre um conteúdo pelo qual contratou e que é essencial para sua preparação.