O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Alfenas Imóveis, principalmente pela demora e falta de agilidade em resolver as solicitações.
Todas as vezes que precisei de atendimento, o processo foi muito moroso. Eu enviava mensagens, documentos e comprovantes e, muitas vezes, precisava aguardar de um dia para o outro para receber uma resposta. Em algumas situações, recebia respostas vagas, sem uma solução ou definição concreta.
No processo de encerramento da locação, a situação foi ainda mais complicada.
O pedido de encerramento foi formalizado em 02/06. Desde então, deixei claro que precisava entregar a loja ainda dentro daquele mês, pois já não tinha condições financeiras de continuar arcando com aluguel ou qualquer outro valor relacionado ao imóvel.
Inclusive, comuniquei que não tinha mais dinheiro para permanecer pagando a locação e que precisava finalizar a entrega o quanto antes.
Fiz a minha parte: desocupei a loja, deixei o imóvel vazio e pintado e providenciei o desligamento da água, luz e internet.
Quando entrei em contato para saber qual dia o responsável pela vistoria poderia comparecer, a loja já estava totalmente preparada para ser entregue.
No dia 26/06, fiz o pedido de vistoria. Continuei tentando obter uma data para finalizar o procedimento, mas novamente encontrei demora no atendimento. Tenho registros das conversas que comprovam minhas tentativas.
Mesmo sabendo da minha situação e de que eu precisava concluir a entrega dentro do mês, o processo continuou sendo postergado. A situação chegou ao ponto de eu precisar comparecer pessoalmente à sala da responsável para conseguir finalizar a entrega das chaves.
Infelizmente, a entrega acabou acontecendo somente no mês seguinte. Posteriormente, ainda recebi uma cobrança de aluguel.
Neste momento, infelizmente, não tenho condições financeiras de pagar esse valor. E justamente por isso eu vinha comunicando à imobiliária, desde antes, que precisava entregar a loja e que não tinha mais condições de arcar com novos valores.
Considero extremamente injusto que eu seja prejudicado financeiramente por uma demora na conclusão de um procedimento que eu estava tentando resolver, tendo inclusive deixado o imóvel pronto para vistoria e entrega.
Solicito que a Alfenas Imóveis analise todo o histórico de mensagens, documentos, pedido de vistoria e demais registros e faça uma reavaliação da cobrança.
Meu objetivo sempre foi encerrar a locação e entregar o imóvel o mais rápido possível. Não posso assumir uma cobrança decorrente de um período em que eu já havia desocupado o imóvel e estava aguardando a imobiliária concluir o procedimento.
Espero que a empresa tenha sensibilidade diante da situação e apresente uma solução, pois realmente não tenho condições de pagar essa cobrança.