Telefone Fixo Algar

Question

Início do mês de Maio entrei em contato com o atendimento algar para solicitar um novo acesso de telefone fixo, pois eu preciso fazer ligação internacional, esse foi o meu pedido, até ai tudo bem o técnico instalou a linha telefônica, fez todas as configurações, mais a ligação internacional só funcionou um dia e com o prefixo de outra operadora(21 EMBRATEL), pois o prefixo (12 ALGAR) da algar nao funcionou, liguei para que fosse resolvido, até agora já tive a visita de dois técnicos e está agendada outra para o dia 30/05/*******é mais uma visita tecnica onde se abre um chamado de uma GMO que se pede o pazo de 72 HORAS para resolver ou dar uma solução, mas até agora nada foi resolvido. Esta é a segunda linha de telefone que pedi pois a primeira esta parada com mesmo defeito desde SETEMBRO/******* e até agora nada foi feito para resolver o problema.
A primeira linha telefônica está no nome de meu marido desde o ano de *******.
A segunda linha telefônica está em meu nome, vai fazer 1 mês agora e já está me trazendo mais aborrecimentos com essa operadora.
Como não temos opção de escolher operadora pois o unico cabeamento no meu bairro é da Algar Telecom, então temos que submeter aos maus serviços prestados da Algar Telecom por falta de opção, atendentes mal capacitados não vou generalizar mais uma grande maioria mal sabe dar informação, mais a culpa não é deles e da empresa que nao seleciona e também não capacita seus atendentes do SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.
E ainda no final do atendimento se pede que avalie ALGAR com base no atendimento com duas notas, uma para empresa com base no atendimento, outra para o atendente, um absurdo!
Ja nao tenho mais paciência para tentar resolver com a empresa Algar, por este motivo resolvi vir aqui no RECLAME AQUI para ver se eu CONSIGO resolver meu problema com a ALGAR TELECOM.
Caso não se resolva vou procurar a justiça para resolver, pois está difícil.

Accepted Answer

Olá Vânia,

Tentamos dois contatos telefônicos seguidos no número 34xxxxx4931 e na 34xxxx2096 dia 07/06/******* as 08:36 hrs, dia 10/06/******* as 10:38 hrs, e hoje dia 11/06/******* as 09:26 hrs, porem não obtivemos êxito.
Também enviamos mensagem do WhatsApp do nosso canal digital no número final *******, porem sem retorno efetivo esse contato será encerrado e caso mande nova mensagem será direciona a outro atendente.
De acordo com retorno da área técnica, a rede foi reconfigurada, e em teste ligando direto da gerência a ligação completou normalmente com atendimento.
A Algar Telecom lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Cabe destacar que estaremos a sua inteira disposição para auxiliar nesta demanda ou em qualquer outra através de qualquer canal de atendimento.
O ******* para registro caso é o 2024xxxxxxxx.

Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Conte sempre conosco!

Quaisquer dúvidas, favor nos retornar este e-mail.

Equipe de Relacionamento Algar Telecom
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Telefone Fixo Algar

Resposta da empresa

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