Algar

Reclamar dessa empresa

Lagoa Formosa - MG

14/11/2025 às 16:26

ID: 231932071

Eu nunca recebi um atendimento tão ruim como o da Algar via Anatel.

Protocolo na ANATEL: *****
Protocolo Interno: *****

No dia 04/11 abri uma solicitação na Anatel para reclamar sobre o valor da minha fatura que está vindo mais de 140,00 por uma internet de 300mb e um telefone fixo (que não utilizo).

Foi registrado o pedido que se fosse mais barato, a linha fixa poderia ser cancelada, ou se pudessem fazer um desconto, deixaria ele no combo mediante os valores (o que fosse mais barato).

Expliquei também sobre que até para contratar um plano atual no site da Algar fica praticamente 40% menor que o valor que pago e ainda levo uma internet maior de 600mb.

O caso nem é pela velocidade da internet, que por sinal, atende muito bem aqui em casa. O x da questão são os valores, sou cliente desde 2010 na telefonia fixa e 2021 quando trocaram a internet para fibra óptica.

Em nenhum momento o atendimento citado não teve a capacidade de conversar e tentar manter um bom relacionamento entre eu e a empresa. Apenas diziam que a reclamação não procedia, enquanto eu indagava sobre o desconto para tentar achar uma solução viável.

A resposta dada foi que o citado não procede, então em contrapartida, coloquei no órgão como reclamação não resolvida e atribuí nota 0 pela falta de profissionalismo e eficiência no reconhecimento das solicitações dos clientes.

Novamente vou explicar o que me faz abrir essa solicitação na plataforma Reclame Aqui:

Possuo atualmente um combo de fixo + 300mb de fibra óptica, estava pagando na média de 138,00 até 07/07, depois disso aumentou para 144,88. Os valores são muito altos para um combo tão simples como o que possuo.

Atualmente, se contrato no site da Algar 600mb + fixo, fica em 104,90 é mais barato para um novo cliente do que eu que mantenho relacionamento com a empresa desde 2010.

Outros provedores/operadoras já me ofertaram internet por um valor bem mais acessível como Uai Telecom, OnNet, Claro Fibra e Playnet.

Claro ofertou 600mb por 6 meses em 49,90 e após isso 99,00 mensais com fidelidade de 1 ano.

Uai Telecom ofertou 300mb por 84,90 com fidelidade de também de 1 ano.

OnNet ofertou 400mb por 89,90 ou 800mb com Amazon Prime e Sky+ por 99,90 com fidelidade de 1 ano.

Playnet ofertou 300mb por 75,90 ou 400 por 85,90 ou 800mb por 99,90 SEM FIDELIDADE.

Todas essas ofertas e comparações estão nos anexos.

Observem que nada me impede de cancelar o vínculo que tenho com a Algar e passar para outra operadora, recebo muitas propostas da concorrência que é bem assídua, no entanto, gosto de vocês e nunca tive problemas em basicamente nada, somente nesse atendimento relatado.

Dei entrada com reclamação no dia 04/11, hoje é dia 14/11 e ainda não consegui resolver nada, sendo que já poderia estar com um desconto e negociação de valor feito há muito tempo. Quanto mais demoram, mais a minha fatura vai fechar novamente com o valor de 144,88 e assim vou perdendo a vontade de permanecer como cliente Algar..

Diante de tudo explicado, peço que analisem mais uma vez carinhosamente o que pode ser feito para melhor me atender.

No mais agradeço desde já.