Acordo de renegociação de débitos cancelado indevidamente pela Algar
Não respondida
Vazante - MG
19/07/2026 às 11:11
ID: 254281375
Venho registrar esta reclamação porque possuía um acordo de renegociação de débitos com a Algar, restando apenas duas parcelas para sua quitação.
A parcela venceu, porém não recebi o boleto para efetuar o pagamento. Entrei em contato com a empresa justamente para solicitar o envio do boleto e regularizar a situação, mas fui informado de que o acordo havia sido cancelado e que seria necessário realizar uma nova renegociação, em condições diferentes.
Entendo que o consumidor tem o dever de cumprir o acordo, porém a empresa também deve agir com boa-fé e fornecer os meios necessários para que o pagamento seja realizado. Não recebi o boleto e, ao buscar solucionar a situação antes de qualquer medida mais gravosa, tive a retomada do acordo negada.
Dessa forma, solicito que a Algar restabeleça o acordo original, mantendo as mesmas condições inicialmente pactuadas, permitindo apenas a regularização da parcela em atraso e das demais pendentes.
Tal conduta está alinhada aos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo, previstos no art. 4, inciso III, e no art. 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor, evitando que o consumidor seja prejudicado por uma situação que não decorreu exclusivamente de sua vontade.
Meu objetivo não é deixar de pagar a dívida, mas sim concluir o acordo que já estava praticamente quitado, faltando apenas duas parcelas.