Algar exige contato de WhatsApp para registrar solicitação de atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/04/2024 às 13:00
ID: 187177009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Algar desde janeiro de *******. A principal motivação para optar pela Algar foi a qualidade do atendimento.
Mas no dia 12 de abril de ******* ao ligar para o atendimento da Algar, número *******, (protocolo*******7) fui surpreendido com a solicitação de informar um número de celular com o aplicativo WhatsApp, que não uso.
O atendimento era todo automático (URA); não adiantava falar "não tenho" ou pedir "atendente"; o processo não avançava, e tive de desligar.
Por sorte minha, a internet voltou a funcionar no mesmo dia.
Acho inconcebível exigir que o cliente tenha celular com WhatsApp para registrar uma solicitação de atendimento.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 14:40
Olá Adelmo, boa tarde!
Conforme conversamos dia 22/04/******* as 14:29hrs através do número: (xxx) xxxxx-*******, cliente ciente que o seu segmento esta cadastrado como: Empresarial, sendo assim informamos o número na qual o cliente pode entrar em contato solicitando suporte ******* ******* *******. O número ******* está somente para segmentos Residencial.
O ******* para registro caso é o 2024xxxxxxx3
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.💚✨
Conte sempre conosco!
Quaisquer dúvidas, favor nos retornar este e-mail.
Equipe de Relacionamento Algar Telecom
#Sempre Junto :)
https://*******
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp: (0*******
Facebook: https://*******
App: https://*******
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 14:36
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10