Cliente sem serviço de telefonia e internet móvel há 3 dias, com informações contraditórias sobre prazo de resolução.
Não respondida
Uberlândia - MG
12/07/2026 às 16:26
ID: 253712565
Estou há 3 dias sem conseguir utilizar minha linha. Meu celular não faz ligações e os dados móveis (internet) também não funcionam.
Ontem abri o protocolo ***** e fui informada de que um técnico entraria em contato em até 4 horas para resolver o problema. Esse contato nunca aconteceu.
Hoje entrei em contato novamente e, para minha surpresa, fui informada de que o prazo seria de 7 dias. Após eu enviar o print da conversa comprovando que haviam me informado o prazo de 4 horas, o prazo mudou para 24 horas.
Além disso, fui pessoalmente à loja da Algar no Center Shopping, em Uberlândia, e o atendente informou que também não poderia resolver a situação, dizendo que a solução depende exclusivamente do contato do técnico.
É inadmissível que um cliente permaneça 3 dias sem conseguir fazer ligações ou utilizar a internet móvel, ainda mais recebendo informações contraditórias a cada atendimento.
Solicito urgência na resolução do problema, pois dependo da linha para trabalhar e para minha comunicação diária. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.