Cobrança de multa por fidelidade indevida e dificuldade de cancelamento na Algar
Resolvido
Rio Claro - SP
09/06/2025 às 21:20
ID: 219251425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós 4 anos tentando sair da Algar, pois toda vez que teto a portabilidade para outra operadora, eles colocam multa por fidelidade.
Solicitei a portabilidade para a Vivo no dia 04/06/2025, entrei em contato com a Algar para cancelar a banda larga, fui informada que não tinha fidelidade e que após portar o número fixo, era para ligar cancelando a banda larga. Liguei hoje dia 09/06, por volta das 09:00 para solicitar o cancelamento da banda larga, pediram para retornar no final do dia. Retornei e fui informada que as 15:00 da data de hoje 09/06, alguém aceitou a oferta oferecida e com isso, caso cancelasse a banda larga eu teria que pagar uma multa, devido a fidelidade.
Solicitei ao atendente o protocolo ele disse que todos são enviados por e-mail e SMS, questionei que não recebo os protocolos, e gostaria que me passasse o número por telefone, o mesmo se recusou.
Por fim, forjaram uma ligação para ativar uma fidelidade que não existe, solicitei as gravações tbm e negaram.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 08:15
Olá Janete, bom dia!
Conforme conversamos através do número: x4067 cliente ciente que foi realizado o cancelamento conforme solicitado através do *******-2 com isenção de multa visto que a fidelidade já se encerrou. Cliente orientada sobre recolha do modem e fatura proporcional.
O ******* para registro caso é o 2025x3
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.💚✨
Conte sempre conosco!
Quaisquer dúvidas, favor nos retornar este e-mail.
Equipe de Relacionamento Algar Telecom
#Sempre Junto :)
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Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 12:45
Algar é péssima para atender, atendentes não confirmam as informações, sempre omitem,
principalmente prazo da fidelidade e fazem ameaça como, se cancelar tera multa, etc, e se negam a passar protocolo de atendimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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