Cobrança de valor superior ao contratado e reajuste indevido
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/08/2026 às 14:31
ID: 256593309
Em 23/02/2026 fiz a solicitação de uma novo plano de internet avulsa. A solicitação foi realizada por WhatsApp, pela Atendente Michele, registrada com o protocolo de vendas *****.
Durante todo o processo de cotação e venda, ficou claro que o valor contratado foi de R$ 84,90, com pagamento por débito em conta.
O débito em conta foi devidamente registrado, com as informações bancárias repassadas ao longo do processo e sempre foi realizada a cobrança por essa modalidade.
A instalação ocorreu em 27/02/2026.
A primeira fatura chegou em 11/04/2026, com vencimento em 20/04/2026, de forma que nenhuma das cobranças geradas foi realizada com o valor contratado, conforme pode ser observado a seguir:
20/04/2026: R$ 98,82
20/05/2026: R$ 89,90
22/06/2026: R$ 89,90
20/07/2026: R$ 91,53
20/08/2026: R$ 94,00
Ou seja, além de não praticar o valor efetivamente contratado, estão aplicando reajustes sucessivos em um contrato com menos de 12 meses.
No dia 08/08/2026 entrei em contato com a central de atendimento da Algar e solicitei a contestação dos valores indevidos, que até o momento já corresponde a R$ 39,65, e o pedido foi registrado com o protocolo: *****. Porém, não houve respostas ou justificativas sobre o pedido, de forma que no sistema da Algar apenas consta que a demanda foi cancelada em 10/08/2026.
Segue em anexo o histórico da contratação, as faturas geradas e o comprovante da solicitação de contestação.
Solicito, com urgência, o cancelamento das cobranças indevidas com a regularização dos valores contratualizados, juntamente com o estorno dos valores indevidos já pagos até o presente momento.