Cobrança indevida de serviço de internet não instalado e venda casada de pacote de streaming
Resolvido
Valinhos - SP
09/07/2026 às 07:58
ID: 253469795
Em 05/05/2026 fiz o pedido de link internet pelo site da algar (protocolo 202615170706-2). No site pediram meu endereço para ver disponibilidade de link no endereço e constou que havia viabilidade. Fiz então o pedido e no pedido eu deveria escolher um pacote entre telecine e globoplay, nao tinha opção para não escolher um deles (venda casada), tudo por R$99,90. Escolhi Telecine.
Agendaram então a instalação para 08/05/2026 e ninguém apareceu. Ficaram uma semana reagendando a instalação até que uma atendente me ligou e disse que não tinha viabilidade em meu endereço. Desde então venho recebendo boletos de cobrança do Telecine sendo que não instalaram internet aqui. No mês passado (Junho) foi a mesma coisa e liguei para eles explicando e pedindo para cancelar. A atendente disse que eu nao precisaria pagar e que eu receberia o protocolo por e-mail e SMS mas nunca recebi. Este mês aconteceu novamente. Continuo recebendo boleto do Telecine sem ter contratado o serviço. Gostaria que resolvessem o problema de uma vez por todas e que me enviassem um atestado de quitação para que meu nome não pare em algum órgão de devedores ou em alguma carteira de cobradores que ficarão me ligando todos os dias cobrando por algo que não contratei. Entendo que os R$ 9,90 do telecine faziam parte do pacote, tanto que não era contabilizado no valor total, portanto, uma vez nao instalando internet não deveriam me cobrar por isso.
Solicito a resolução deste problema o mais rápido possível com e-mail incluindo protocolo de atendimento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:35
Olá, Ricardo! 😊
Ficamos felizes em te contar que a sua reclamação sobre as cobranças realizadas á você já foi resolvida com sucesso.
Para cuidar bem da segurança dos seus dados, enviamos todos os detalhes do atendimento por mensagem privada, já que o Reclame Aqui é uma plataforma pública, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado antes deste atendimento. Pode ter certeza de que seguimos trabalhando diariamente para oferecer a melhor experiência possível para você.
E sempre que precisar, pode contar com a gente! Estamos por aqui nos seguintes canais:
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Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 14:34
Alguns pontos:
1 - ao contratar a empresa falou que havia disponibilidade no endereço e após contratar e sem qualquer pessoa visitar o local, disseram que não havia.
2 - Embutiram pacotes de TV junto ao link internet (gratuito) o que da a entender que não é para caracterizar venda casada, porém, a cobrança da internet não chegou mas do pacote veio sendo cobrado pela empresa Vogel.
3 - É muito dificil falar com o atendimento pois na URA você deve informar se é cliente. Se disser que é, ele pede CPF e como o serviço nao foi instalado ele diz que você não é cliente e se você diz que não é cliente eles transferem para vendas, tornando praticamente impossível acesso ao atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5