Algar

Reclamar dessa empresa

Papagaios - MG

05/06/2026 às 10:50

ID: 250582539

Venho registrar minha insatisfação com a Algar devido à cobrança de serviços que nunca solicitei ou autorizei.

Durante muito tempo, eu apenas efetuava o pagamento das minhas faturas sem analisar detalhadamente o demonstrativo. Contudo, ao receber uma conta no valor de aproximadamente R$ 208,00, significativamente superior ao que estava acostumada a pagar, resolvi verificar o detalhamento da cobrança.

Ao analisar as faturas, constatei a existência de dois serviços denominados Videobook, que somam R$ 29,08 mensais. Esses serviços não aparecem com valor zerado, mas sim com cobrança efetiva destacada na fatura.

Ao entrar em contato com a Algar, fui informada de que tais serviços seriam "benefícios" e que não impactariam o valor final da conta. Entretanto, essa informação não condiz com o próprio detalhamento da fatura, onde os serviços possuem cobrança individualizada e valor específico.

Além disso, o detalhamento também demonstra o valor da banda larga separadamente, evidenciando que os serviços adicionais estão sendo cobrados juntamente com o plano principal.

Ressalto que jamais autorizei a inclusão desses produtos e esta não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes com a Algar, envolvendo inclusão de serviços ou alterações de pacote sem minha autorização prévia.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos princípios da informação adequada, transparência e vedação à venda casada, solicito:

1. A apresentação da gravação, contrato ou qualquer prova da minha autorização para contratação dos serviços Videobook;
2. O cancelamento definitivo dos serviços não autorizados;
3. A revisão de todas as faturas em que esses serviços foram cobrados;
4. A devolução dos valores cobrados indevidamente, conforme previsto no artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, quando caracterizada cobrança indevida;
5. Uma resposta formal esclarecendo desde quando esses serviços foram incluídos em meu contrato e por qual meio ocorreu a suposta contratação.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para garantir meus direitos.