Demora na instalação da internet
Resolvido
Ituiutaba - MG
11/09/2018 às 13:55
ID: 38340895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano de 6mb dia 31/08/*******, dia 03/08/******* entrei em contato com a algar e fui informado que foi aprovado a viabilidade técnica e análise de crédito. Hoje dia 11/09/******* entrei em contato novamente, devido a demora na execução do serviço, e fui informado que a instalação estava interrompida porque no dia 06/09/******* o técnico não conseguiu contato com o cliente, porém informei que não recebi nenhuma ligação do técnico, como eu não me encontrava na residencia, o correto seria ter me ligado, afinal essa é a finalidade pra qual eu forneci o meu contato. Sendo assim é um mau atendimento, eu poderia já estar usufruindo do meu serviço contratado.
A algar vai alegar que tem 15 dias úteis para realizar a instalação, conforme regulamentação da ANATEL, mas minha reclamação é quanto ao despreparo na prestação do serviço e atendimento como um todo, ou seja, se eu não tivesse entrado em contato hoje, o serviço estaria interrompido, agora vou aguardar e com sorte o serviço deve ser instalado dentro do prazo máximo.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2018 às 15:30
Olá Kelvin, Boa Tarde !
Conforme conversamos, referente a sua reclamação, as informações foram direcionadas para setor responsável verificar com prioridade e agilidade. Assim que receber um posicionamento, retorno contato para esclarecimento e verificar possíveis duvidas.
Conte sempre comigo :)
Equipe de Relacionamento Algar Telecom
#Sempre Junto :)
https://*******
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp:*******
Facebook: https://*******
App: https://*******
Réplica da empresa
12/09/2018 às 14:14
Olá Kelvin, Boa Tarde !
Tentei contatos telefônicos, porém, não obtive êxito. Saliento que, a efetivação do contato é imprescindível para a tratativa do problema. Meu contato é para te informar que nossa equipe técnica realizou a instalação dos seus serviços. O plano que consta ativo para o seu CPF contempla os serviços Fixo + Internet 6 MB.
Peço desculpas pelos transtornos e me coloco sempre a disposição para atende-la a melhor maneira.
Conte sempre comigo :)
Equipe de Relacionamento Algar Telecom
#Sempre Junto :)
https://*******
Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:
WhatsApp:*******
Facebook: https://*******
App: https://*******
Consideração final do consumidor
13/09/2018 às 11:41
A empresa reconheceu que o ocorrido de fato foi um transtorno ao cliente, e estou satisfeito diante do bom atendimento e solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10