Algar

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Uberaba - MG

14/07/2026 às 17:33

ID: 253913377

Estou tentando cancelar um plano de internet da Algar Telecom e a experiência tem sido extremamente frustrante.

O mais curioso é que a contratação pode ser feita de forma simples e rápida pelo próprio site da empresa. Em poucos cliques, o plano é contratado. No entanto, quando o cliente deseja cancelar, não existe a mesma facilidade. Não há um botão para concluir o cancelamento de forma automática, sendo necessário entrar em contato com atendentes e enfrentar um processo muito mais burocrático.

Meu irmão solicitou o cancelamento por telefone. Depois, precisou comparecer pessoalmente a uma loja para resolver a situação e, mesmo assim, o plano continuava ativo. Afinal, o cancelamento foi realizado ou não?

Outro ponto que merece atenção é a devolução do modem. Como a empresa orienta clientes que mudaram de cidade? A pessoa é obrigada a retornar ao município onde contratou o serviço apenas para devolver um equipamento? Esse procedimento não é razoável e deveria haver uma alternativa prática, como coleta no novo endereço ou envio pelos Correios.

A impressão que fica é que a empresa facilita ao máximo a contratação, mas cria dificuldades quando o cliente deseja cancelar o serviço. Cancelar deveria ser tão simples quanto contratar.

Espero uma solução para o caso e que a Algar Telecom reveja seu processo de cancelamento, tornando-o mais transparente, eficiente e acessível ao consumidor.