Falha no atendimento e exigência de cancelamento sem multa de serviço de internet.
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 15:23
ID: 258054723
Assunto: Reclamação Formal Falha no Atendimento e Exigência de Cancelamento sem Multa (Protocolo: *****)
Prezada equipe de atendimento da Algar Telecom,Venho por meio desta mensagem registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado. Entrei em contato telefônico com o objetivo de cancelar o meu serviço de internet. No entanto, não fui atendido pela equipe e, de forma indevida, o sistema registrou a ligação como se o atendimento tivesse sido concluído com sucesso.O número do protocolo gerado dessa tentativa falha é o *****.Diante da óbvia falha na prestação do serviço e da falta de suporte para concluir minha solicitação, exijo o cancelamento imediato da minha internet.Reforço que, devido aos transtornos causados e à incapacidade da empresa em me atender adequadamente, não aceitarei a cobrança de qualquer multa por quebra de contrato. Aguardo a confirmação do cancelamento sem custos adicionais.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:09
Olá, Aldine! 😊
Ficamos felizes em te contar que a sua solicitação de cancelamento já está sendo avaliada.
Para cuidar bem da segurança dos seus dados, enviamos todos os detalhes do atendimento por mensagem privada, já que o Reclame Aqui é uma plataforma pública, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado antes deste atendimento. Pode ter certeza de que seguimos trabalhando diariamente para oferecer a melhor experiência possível para você.
E sempre que precisar, pode contar com a gente! Estamos por aqui nos seguintes canais:
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