Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

24/03/2025 às 21:44

ID: 213001247

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Espero que quem ler meu relato saiba que não recomendo esta empresa e seus serviços a ninguém. A algar não tem respeito nenhum pelo consumidor de seus produtos. Faço lives e streaming e infelizmente tive que parar por conta da péssima qualidade da internet. Há dias ela está instável e não adianta entrar em contato com a algar pq não resolvem o problema. Apenas mandam uma configuração pra normalizar a rede e em seguida somem. Aí tenho que perder tempo entrando em contato novamente pra resolverem. No dia de hoje solicitei a visita de um suporte técnico onde foi informado que eu teria que pagar ***** se caso não houver alteração na minha rede sendo que há vários protocolos abertos sobre as minhas reclamações sobre a rede. É justo a algar manter a qualidade de seus produtos com valores que cobram nas faturas e não cobrar a mais por isso.
Inclusive fui fazer uma reclamação sobre esse valor e simplismente não consegui fazer. Segue a foto de como fazem o cliente de idiota.
Enfim, faturas com valores absurdos, internet de péssima qualidade, atendimento mais mecanizado não existe. Não recomendo pra ninguém. Só não troquei pela falta de cabeamento de outras operadoras em meu endereço pois eu não pensaria duas vzs pra trocar e aliviar a raiva que a algar nos faz passar. Vcs são a pior empresa de comunicação do Brasil inteiro.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/03/2025 às 08:42

Olá Sara,

Conforme conversamos hoje dia 27/03/******* as 08:31 hrs através do número 34xxxxx9041, e referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelos transtornos e não cumprimento dos prazos.
Assim como confirmado sua ordem de serviço*******, foi atendida ainda que em atraso e vocês já se encontram navegando.
Foi lançado para seu próximo faturamento no *******-2 um valor de credito simples para que não tenha que pagar pelos dias sem utilizar os serviços, calculo feito com base em seu ultimo faturamento.
A Algar Telecom lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Cabe destacar que estaremos a sua inteira disposição para auxiliar nesta demanda ou em qualquer outra através de qualquer canal de atendimento.
O ******* para registro caso é o 2025xxxxxxxx.

Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Conte sempre conosco!

Equipe de Relacionamento Algar Telecom
#Sempre Junto :)
https://*******

Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:

WhatsApp: (0*******
Facebook: https://*******
App: https://*******

Réplica do consumidor

03/04/2025 às 14:08

Bom Algar... Sinto muito em dizer mas na data de ontem 02/04 vcs cancelaram minha internet por falha dos seus funcionários e no momento estou sem internet. Cheguei em casa do trabalho para estudar e não havia internet mais e tive essa surpresa maravilhosa. É como a Algar trata seus clientes. Sendo assim meu contato com vcs agora é na justiça.
A empresa é uma bagunça e eu dei voto de confiança e me lasquei mais uma vez. A raiva que estou de vcs me deixa doente a cada dia. Na justiça a gnt resolve.

Réplica da empresa

08/04/2025 às 08:37

Olá Sara,

Tentamos dois contatos telefônicos seguidos no número 34xxxxx9041 hoje dia 08/04/******* as 08:20 hrs, porem não obtivemos êxito.
Referente a sua manifestação pedimos desculpas pelos transtornos e inconvenientes.
Informamos que em analise realizou contato com a central em 13/03/******* e via protocolo*******3-3 aceitou ficar retida com uma oferta sendo de 600MB mais celular Algar controle 45GB no valor de R$*******,00 com 12 meses de fidelidade!
Validou dados e concordou!
Porem o serviço de banda larga apenas foi cancelado em 02/04/******* via protocolo*******3-1 em que foi apenas marcada a banda larga.
Desta forma multa e indevida e será isenta no valor de R$ *******.75.
Será isenta ultima fatura proporcional devido ao senário!
Estaremos a sua inteira disposição para auxiliar nesta demanda ou em qualquer outra através de qualquer canal de atendimento.
A Algar Telecom lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos e contamos com a sua compreensão.
Conte sempre conosco!

Equipe de Relacionamento Algar Telecom
#Sempre Junto :)
https://*******

Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:

WhatsApp: (0*******
Facebook: https://*******
App: https://*******