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São Paulo - SP

18/05/2026 às 16:57

ID: 248992051

Sou cliente da ***** e venho enfrentando constantes problemas com a minha internet, que cai com frequência e fica longos períodos fora do ar.
Hoje, especificamente, fiquei praticamente o dia inteiro sem conexão, o que me prejudicou diretamente, inclusive em compromissos pessoais/profissionais que dependem da internet.
O mais frustrante é o atendimento: sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta padrão de que o serviço será normalizado em até 2 horas, porém isso não se concretiza. Não há uma solução efetiva, nem transparência sobre o que realmente está acontecendo.
Esse tipo de descaso com o cliente é inaceitável, principalmente para um serviço essencial nos dias de hoje.
Solicito:
Uma solução definitiva para a instabilidade da conexão
Explicação clara sobre o ocorrido
Compensação pelo período sem serviço, conforme previsto pela Anatel
Caso o problema persista, irei buscar medidas junto aos órgãos reguladores.
Aguardo um retorno urgente.