Algar

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

12/07/2026 às 14:49

ID: 253708515

Prezada equipe da Algar Telecom,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e expressar minha total indignação com a falta de respeito, a desorganização interna e as práticas abusivas da empresa no processo de cancelamento de uma linha telefônica.
Sou curadora da minha tia, uma senhora idosa que, devido à idade avançada, dificuldades de audição e limitações de compreensão, não tem mais condições de utilizar e nem interesse em manter o serviço.
No dia 05/07/2026, entrei em contato com a central de atendimento via WhatsApp exigindo o cancelamento definitivo da linha. Em vez de acatarem o meu pedido, agiram de má-fé: recebi um e-mail informando que eu havia contratado um plano e, no sistema, alteraram a linha para a modalidade pré-paga de forma totalmente unilateral. Quando questionei o atendente, ele deu a desculpa de que "qualquer mexida no plano é uma alteração". Repito: eu não pedi alteração, pedi o cancelamento definitivo no dia 05/07.
Passado o prazo de 72 horas dado por eles, nada foi feito. Diante da inércia da empresa, fui obrigada a deslocar minha tia idosa pessoalmente até a loja física da Algar Telecom na última sexta-feira, dia 10/07/2026.
Para piorar o cenário, a loja física da Algar apresenta uma falta gravíssima de acessibilidade. O acesso principal possui apenas escadas, sem rampa. Existe um elevador no local, porém ele fica trancado. Minha tia, que utiliza bengala, preferiu subir as escadas com extrema dificuldade a ter que ficar parada do lado de fora, debaixo do sol, esperando a boa vontade de um funcionário para procurar uma chave e destrancar o equipamento. É um total desrespeito ao Estatuto do Idoso e às leis de acessibilidade vigentes expor o cliente a esse tipo de constrangimento e barreira física.
Na loja, fomos informadas de que a unidade não realiza cancelamentos, sendo necessário fazer o procedimento por telefone. Quero ressaltar que o atendimento da funcionária da loja física foi excelente e atencioso, e entendo que ela seguiu as normas da empresa. Porém, a política da Algar é um absurdo. No suporte telefônico acionado de dentro da loja, a atendente insistiu em falar diretamente com a minha tia, mesmo ciente de suas limitações de saúde, gerando um desgaste desnecessário.
Ao final, a atendente repetiu a história de que a linha estava no "pré-pago" e que "sumiria sozinha do sistema após 90 dias". Não aceito essa manobra para manter o CPF de uma idosa ativo no sistema de vocês. Exijo um documento ou e-mail formalizando por escrito que a linha foi devidamente cancelada.
Além disso, fui informada de que a próxima fatura virá com o valor integral. Isso é ilegal. O pedido inicial de cancelamento foi feito no dia 05/07/2026. Portanto, exijo que a próxima cobrança seja rigorosamente proporcional aos dias utilizados até o dia 05/07 (pro rata), ou zerada, caso o período anterior já cubra esse ciclo. Não vou pagar um centavo a mais por um período em que o serviço já deveria estar cancelado se vocês tivessem cumprido a obrigação no primeiro contato.
Diante do exposto, solicito:
O envio imediato do comprovante de cancelamento definitivo por escrito, retroativo ao pedido do dia 05/07;
A retificação da fatura para cobrança estritamente proporcional até o dia 05/07.
Número supostamente gerado de protocolo é: *****