O que aconteceu
É extremamente frustrante a forma como a BB Seguros está conduzindo o pagamento de uma indenização de seguro de vida decorrente do falecimento do meu pai.
A documentação do sinistro n ***** foi encaminhada em 04/09/2026.
A BB Seguros levou 21 dias para analisar a documentação e somente no final do expediente da sexta-feira, 25/09, informou que uma Declaração de Herdeiros precisava ser refeita porque uma das testemunhas não poderia ser um dos próprios herdeiros.
Providenciamos a correção imediatamente e encaminhamos o novo documento logo na manhã da segunda-feira, 28/09.
O mais absurdo é que agora a empresa utiliza justamente essa correção para justificar a ampliação da espera, alegando tratar-se de documentação básica.
Se é um documento básico, por que a BB Seguros precisou de 21 dias para identificar uma inconformidade tão simples?
Não parece razoável transferir ao consumidor as consequências da demora da própria seguradora na conferência da documentação.
Por volta de 04/10, já 30 dias depois do primeiro envio, abri uma reclamação, protocolo *****.
Em 05/10, recebi e-mail da BB Seguros dizendo expressamente que:
o sinistro será analisado e receberá atualização em até 4 dias úteis.
O prazo passou.
Voltei a cobrar a empresa em 09/10 e recebi outra resposta, atendimento *****, dizendo que a área responsável daria retorno até o final daquele mesmo dia.
Novamente, o prazo passou e nenhum retorno foi dado.
Hoje, 13/10/2026, continuamos sem conclusão e sem sequer uma data efetiva para pagamento.
Não estamos falando de um sinistro qualquer. Estamos falando de seguro de vida, após o falecimento de uma pessoa. Além de todas as dificuldades desse momento, os familiares precisam ficar cobrando reiteradamente uma seguradora que estabelece seus próprios prazos de resposta e depois não os cumpre.
Os recursos são necessários, inclusive, para fazer frente a obrigações deixadas pelo falecido, como despesas de funeral e compromissos relacionados à empresa.
O que mais incomoda é a sucessão de respostas que não resolvem o problema:
04/09: envio da documentação;
25/09: BB Seguros, 21 dias depois, aponta problema em documento básico;
28/09: documentação corrigida enviada imediatamente;
04/10: reclamação registrada, protocolo *****;
05/10: BB Seguros promete atualização em até 4 dias úteis;
09/10: nova cobrança;
09/10: BB Seguros afirma que haveria retorno até o final do mesmo dia;
13/10: continuamos sem resposta conclusiva e sem previsão de pagamento.
Não queremos receber outra mensagem dizendo apenas que "o processo está em análise".
Queremos que a BB Seguros conclua o processo e informe objetivamente a data do pagamento.
Também queremos que a empresa esclareça:
por que levou 21 dias para apontar um problema em um documento considerado básico;
por que entende que a correção desse documento lhe daria um novo prazo integral;
por que não cumpriu o prazo de quatro dias úteis informado em 05/10;
por que não cumpriu o novo compromisso de dar retorno até o final do dia 09/10;
qual é, finalmente, a data prevista para pagamento da indenização.
Esperamos que a BB Seguros trate o caso com a urgência e o respeito que uma indenização de seguro de vida exige.