O que aconteceu
Comprei um curso grande online em *******, com conteúdo até o nível B1. Custou caro, *******,44 reais na época, e como não havia qualquer prazo estipulado julguei adequado pois minha perspectiva de aprendizado era a longo prazo. Acessei o curso com frequência, as vezes com espaçamento de meses, mas sempre retornei e estava satisfeita com o conteúdo. Para resumir, a Aliança Francesa resolveu remover o curso da plataforma unilateralmente, sem avisar os alunos e nem oferecer outro produto similar. A posição da empresa é de que o curso "devido às atualizações tecnológicas dos últimos anos, deixou de existir" e que não serão acatados os meus pedidos de volta do curso ou de reembolso do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aliança Francesa do Rio de Janeiro respondeu
28/01/2025 às 10:07
O curso em questão (Aliança Francesa a Distância) não existe desde dezembro de ******* em função de mudanças nas configurações dos navegadores de Internet. No período entre janeiro de ******* e abril de ******* todos os alunos receberam e-mail para que pudessem experimentar e adquirir uma outra plataforma o Frantastique. Hoje, 4 anos após o encerramento das atividades, não há mais como oferecer o mesmo serviço.Consumidor respondeu
28/01/2025 às 10:17
O curso não foi vendido com data para acabar. O curso foi tirado da plataforma unilateralmente, desrespeitando aqueles que o haviam comprado. A opção sugerida foi outro curso que deveria ser pago novamente, ou seja, o dinheiro investido foi perdido e a empresa se recusa a oferecer uma alternativa ao curso retirado ou a reembolsar o valor investido. Vemos outros casos similares aqui mesmo, decepção enorme com uma empresa que eu acreditava ser honestaConsumidor respondeu
19/02/2025 às 09:39
Essa postura vai contra o código de defesa do consumidor. A Aliança Francesa não tem o direito de retirar um produto devidamente pago e não substituir por outro equivalente.